Historique

Créé en mars 1994, absys a d’emblée développé deux offres commerciales distinctes :

Le télésecrétariat médical, cible normal et prépondérante à l’époque.
L'accueil pour entreprise, beaucoup moins évidente mais beaucoup plus prometteuse selon les dirigeants.

L’axe stratégique reposait sur deux concepts clés :

La qualité
L’innovation

Ainsi, absys a été le premier et est encore aujourd’hui le seul à garantir 99,5% des appels accueillis en moins de 3 sonneries, sans pré décroché musical.
L'attente au décroché est en effet une des plaies des permanences téléphoniques. En réussissant un accueil téléphonique humain en moins de trois sonneries, absys a conquis de nombreux clients lassés des permanences téléphoniques en perpétuel sous-effectif.
Ainsi, de nombreux médecins et paramédicaux ont choisi le télésecrétariat médical absys, malgré des tarifs plus élevés que les autres télésecrétariats, mais qui permettaient de recruter et stabiliser une équipe de télésecrétaires stables et de bonne qualité.
L'innovation a permis également la création d’une offre nouvelle en matière de permanence téléphonique pour entreprise, basée sur plusieurs niveaux de services :

Permanence téléphonique fortement personnalisée. Au-delà de la simple prise de message, absys a mis au point une méthode de gestion des instructions, personnalisée en fonction des collaborateurs de l’entreprise, du type d’appel et même de consignes ponctuelles.
Relève de standard : absys fut la première permanence téléphonique à combler les absences des standardistes. Ainsi les clients pouvaient élargir leurs plages horaires d’accueil, disposer d’un service de standard téléphonique en cas d’absence inopinée ou de congés de la standardiste. Aujourd’hui, plusieurs centaines d’entreprises de toutes tailles, confient tout ou partie de la gestion de leur standard téléphonique à absys.
Accueil à valeur ajoutée : si le standard a pour fonction d’être à la fois, la porte d’entrée dans l’entreprise, le filtre et l’aiguillage vers les collaborateurs, le traitement proprement dit de l’appel téléphonique se fait dans les différents services de l’entreprise. L’accueil téléphonique à valeur ajoutée, consiste à réaliser les tâches de ces différents services :

Accueil téléphonique des prospects en vue de les renseigner, d’argumenter, de vendre les produits ou services de nos clients.
Back-office : accueil des appels téléphoniques des clients en vue d’effectuer différentes tâches (réservations, renseignements sur facture, sur livraison, sur état des stocks...)
Assistance à site internet : les internautes ont encore souvent besoin d’un contact humain. Absys accueillent leurs appels téléphoniques pour les rassurer, les aider à naviguer sur le site, les assister dans l’acte d’achat etc...
Hotline, astreinte technique 24/24. Une personne coincée dans un ascenseur, un problème informatique, une chambre froide en panne, une fuite d’eau ou de gaz…absys apporte une réponse adaptée à des besoins d’astreinte téléphonique 24/24 7/7.

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