Lexique

accueil téléphonique bilingue  : Capacité d’accueillir des appels téléphoniques en deux langues.

accueil téléphonique entreprise  : Accueil en interne ou externalisé des appels téléphoniques d’une entreprise.

accueil à vocation commercial  : Accueil des appels téléphoniques de clients ou prospects en vue de présenter, argumenter, vendre les produits ou services d’une entreprises

assistance téléphonique  : Aide par téléphone pour des personnes rencontrant un problème ou en situation délicate.

call center ou centre appel bilingue  : Entreprise proposant des services d’accueil téléphonique bilingue.

call center service  : Traduction anglaise de service de centre d’appels.

centre d’appel  : Entreprise proposant des services d’accueil téléphonique.

centre permanence téléphonique  : Entreprise proposant ses services de permanence téléphonique.

centre standard téléphonique  : Entreprise proposant des services de standard téléphonique.

domiciliation  : Election de domicile à une adresse.

entreprise domiciliation  : Entreprise proposant des services de domiciliation.

entreprise télésecrétariat  : Entreprise proposant des services de télésecrétariat.

externalisation centre appels (ou externalisation call center ou externalisation de standard)  : Acte d’externaliser son centre d’appels.

filtrage multicritère  : Dans un service de standard téléphonique, recevoir et aiguiller les appels en fonction d’instructions pré-établies.

gestion standard téléphonique  : Acte d’organiser et d’effectuer la fonction standard téléphonique.

hôtesses d'accueil  : Personne(s) chargée(s) d’accueillir.

hotline téléphonique  : Traduction anglaise d’assistance téléphonique.

ligne directe  : Numéro de téléphone accessible directement de l’extérieur sans passer par un standard téléphonique.