absys, centre d accueil telephonique

Suite à la panne du 24 février, absys renforce sa sécurité informatique.

Rappel : Le 24 février à 20h00 : panne serveur.
Et pourtant, nous pensions être bien protégés :

  • 2 serveurs jumeaux.
  • 4 disques en RAID 5.
  • Sauvegarde interne et externe.

Mais le risque zéro n’existe pas.
Une série d’événements hautement improbable et c’est le crash.

Résultat : 1 journée entière de données perdues. Heureusement, l’incident est arrivé en dehors des heures de production.
De plus, la journée perdue ne l’a pas été pour tout le monde. Nos clients n’ont pas été facturés des appels reçus pour eux sur cette journée.

Mais pour absys :

  • Perte de C.A plus dépannage : 20 000 €.
  • Perte d’image.

Solution : Après recherches et tests, nous avons sélectionné la solution Fail Over de Double Take Software. Sans entrer dans les détails, cette solution peut se résumer ainsi :

  • Ecriture "bit à bit" en temps réel sur 2 serveurs distincts.
  • Surveillance en temps réel d’un serveur par l’autre avec bascule automatique en cas de problème.

A cela s’ajoutent des sauvegardes plus fréquentes.

Tout ceci vient renforcer l’arsenal des moyens de sécurité déjà mis en ¶uvre, parmi lesquels :

  • Groupe électrogène avec mise en route automatique en cas de coupure de courant.
  • Liens webs multiples et redondants avec maintenance permanente par "Mystream".
  • Bâtiment récent (2004).
  • Procédures de sécurité.
  • Etc...

Mais… ! Le risque zéro n’existe pas.
Selon mes statistiques ( 3 pannes en 15 ans), la prochaine devrait arriver dans 5 ans.