Classe Affaire
Faites nous confiance pour la gestion de votre standard téléphonique !
Elargissement de plages horaires, débordement d’appels, absence occasionnelle ou remplacement de la standardiste…
Gestion de standard : accueil personnalisé, filtrage d’appels, transfert d’appels vers les lignes directes des collaborateurs ou prise d’un message par notre standard téléphonique puis adressé nominativement par mail, SMS ou fax.
- Notre garantie : Des standardistes professionnelles, formées spécifiquement à cette activité, disposant d’un logiciel puissant conçu spécialement pour l’activité de relève de standard.
- Notre différence : Un puissant outil de scripting (scénario d’appels et consignes individualisées par service / fonction, par type ou destination d’appel, par origine de contact et même par collaborateur). Un organigramme interactif (liste des collaborateurs par services / fonctions, administrable à distance par nos clients).
- Notre plus : Le conseil gratuit d’un spécialiste pour optimiser vos flux d’appels téléphoniques et votre gestion standard.
Standardiste Absys : un métier, des outils
Lorsqu’un appel téléphonique arrive au standard, il y a deux possibilités :
- l’appelant demande un collaborateur par son nom
- l’appelant exprime un besoin sans nommer un collaborateur
L’organigramme : si l’appelant demande un collaborateur par son nom, la standardiste Absys utilise l’organigramme, fait apparaître sur son écran la fiche du collaborateur demandé, vérifie les instructions le concernant, puis transfère l’appel téléphonique vers la ligne directe du collaborateur ou bien lui adresse un mail avec les coordonnées de l’appelant et la raison de son appel.
Le script : si l’appelant exprime un besoin sans nommer de collaborateur, la standardiste Absys suit sur son écran un scénario d’appel pour identifier l’appelant, qualifier sa demande puis, en fonction des consignes, détermine si elle doit transférer l’appel téléphonique et à qui, ou bien prendre un message et l’adresser par mail, ou encore délivrer une information à l’appelant.
Standard personnalisé : Absys personnalise la relève de standard :
- phrase d’accueil personnalisée
- consignes par collaborateur ou par type d’appel
- consignes récurrentes ou ponctuelles
Exemples de consignes personnalisées : un collaborateur informe la standardiste Absys de son absence pour l’après-midi. Il attend un appel téléphonique important et souhaite qu’on lui transfère sur son mobile lorsque cet appel arrivera.
Standardiste, un métier : les standardistes Absys sont des professionnelles de l’accueil téléphonique. Personnel stable (uniquement des CDI), formées aux meilleures techniques d’accueil téléphonique, bilingues.
La qualité Absys : depuis 1994, Absys garantit et réalise l’accueil téléphonique en moins de cinq sonneries.
Pour contacter Absys, cliquez-ici
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