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Externaliser son standard ? Mieux vaut un bon scénario d’appels

11 février 2014

Absys gère l’accueil téléphonique de près de 800 clients, dans plus de 60 métiers différents, soit près de 800 000 appels par an, accueillis et traités par une trentaine de télésecrétaires. Chaque secrétaire est en mesure de répondre pour plusieurs dizaines voire centaines de clients. On comprend aisément qu’il est humainement impossible de retenir toutes […]

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Absys recherche ses testeurs Chat !

14 janvier 2014

Testez le chat Absys et ouvrez le dialogue avec vos internautes ! En installant cette nouvelle fenêtre de chat sur votre site Internet, vous pourrez dialoguer en direct avec vos visiteurs. Destiné aux entreprises de petite, moyenne et grande tailles, ce chat s’intègre à votre site en seulement deux lignes de code ! Ainsi, le […]

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conditions-de-travail

A quoi ressemble l’entreprise idéale ?

31 décembre 2013

A quoi ressemble l’entreprise idéale ? C’est la question que s’est posée RegionsJob pour sa grande enquête annuelle. L’organisme a édité une infographie illustrant les résultats de cette étude. L’importance des conditions de travail Les statistiques montrent que les personnes interrogées ont envie de se dévouer dans leur travail pour une PME, surtout dans le […]

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secrétaire au téléphone

De la centrale d’appels au centre d’appels

24 décembre 2013

« Allô ? Allô le central ? » Cette célèbre réplique issue du sketch de Fernand Raynaud « Le 22 à Asnières », a largement influencé l’image renvoyée par les centrales d’appels. Encore aujourd’hui, certains professionnels recherchent toujours une « centrale d’appels » pour le traitement de leurs appels. Ces deux terminologies désignent un même lieu mais définissent pourtant deux activités […]

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Le coût humain: définition

3 décembre 2013

Chez Absys, chaque trimestre nous communiquons à nos salariés les principaux indicateurs financiers. Notre article Un avenir radieux pour Absys présentait une fois de plus des chiffres satisfaisants. Le détail de ces chiffres n’est pourtant pas toujours accessible à la majorité des salariés. Suite à la publication de nos chiffres à mi-exercice, une question nous a […]

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L’avenir des centres d’appels

26 novembre 2013

Centres d’appels Deux informations, apparemment sans rapport, me font m’interroger sur l’avenir de notre métier. Première  information D’après Philippe Cahen, la génération Y ne serait pas suivie par la génération Z mais par la génération alpha.Pour elle, la connaissance est disponible partout et tout le temps. La question n’est plus « de l’acquérir » mais « d’en trouver […]

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