ETUDE DE CAS

Dans le cadre de l’étude du dossier ACE Parking, notre équipe d’analystes conseils a su mettre en place des process afin d’optimiser et d’automatiser, de manière raisonnée, la prise en charge des appels d’astreinte.

• Scénarisation :
  • Mise en place d’un script d'appels complet et pertinent
  • Transmission automatique par nos agents des éléments techniques liés au déclenchement de l’astreinte à la personne compétente par mail en format lisible et en format json (avec pattern du début à la fin, parsable chez le client).

• Optimisation d'une base de données clients : traitement automatique de plusieurs tableaux, via Intégromat, dans notre outil de modélisation de process Osvaldo
  • La liste des clients sous contrat.
  • Le nom des techniciens d'astreinte (en fonction de l'heure et du numéro de la semaine).

• Sécurisation : un système d'intégration des données est mis en place pour la saisie d'informations qui ne seraient pas présentes dans les bases de données du client.

En prenant en compte tous les objectifs et les contraintes d'ACE Parking, et fort de son partenariat depuis 19 ans, Absys a pu optimiser la mise en place du dossier et la prise en charge de ses appels techniques. L'entreprise a ainsi :

• Une garantie de qualité, l'automatisation de la saisie des données clients permet aux agents en appel de se concentrer sur l'essentiel : l'Humain.

• L'augmentation de la productivité et donc un gain financier pour ACE Parking. L'optimisation de ses processus métiers permet une forte diminution du temps de traitement des appels.

• Une équipe d'expert de la relation client à l'écoute. Rendre automatique la saisie de données techniques assure plus de confort lors du traitement des appels par nos chargées de clientèle.