Le buyer persona est la représentation de votre client idéal, votre cible. Sorte de fiches d’identités ultra-détaillées d’un public clé pour la marque, les personas se veulent si précis qu’à leur lecture, on doit être capable de se retourner dans la rue sur un inconnu et de dire si oui ou non cette personne correspond […]
Réussir sa relation client en 2022 – Les 6 piliers à suivre
5 avril 2022 - 4 minutes
Le client 2022 recherche la performance technologique qui lui permettra d’avoir une réponse instantanée, la possibilité de personnalisation dans la relation client, une logistique et une production optimisées, et la sécurisation des échanges et de confidentialité des données.
Fidéliser ses clients : 5 erreurs à éviter absolument
28 février 2022 - 7 minutes
La fidélisation client c’est l’art de mettre en place une relation durable, personnelle, engageante avec chacun de ses clients. Dawkins et Reichheld, auteurs de l’ouvrage Customer Retention as a Competitive Weapon, déclarent que « retenir un client coûterait jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau ». Élément clé de votre stratégie d’entreprise, la fidélisation […]
Comment allier automatisation et qualité pour le client ?
6 janvier 2022 - 6 minutes
C’est le fameux débat entre automatisation et personnalisation. Tout l’enjeu est de trouver l’équilibre. Créer de la valeur en s’appuyant sur les solutions innovantes. L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Pour les entreprises dont la transformation numérique est bien avancée, équipées de CRM, d’outils de gestion de données, etc., il […]
Pourquoi opter pour un service de permanence téléphonique ?
18 décembre 2020 - 6 minutes
De façon générale, le premier contact avec une entreprise se fait par téléphone. Il est donc essentiel de prendre en compte la portée stratégique de ce canal pour proposer un accueil de qualité. A qui s’adressent les services de permanence téléphonique ? Quels sont les bénéfices et les inconvénients ? Quelles alternatives pour améliorer sa relation client […]
Comment résister au stress ?
6 mars 2019 - 3 minutes
Répondre au téléphone pour le compte de plusieurs centaines de clients exerçant des dizaines de métiers différents requière une grande maitrise en matière de comportement de la part des agents d’accueil, Comment gérer avec le sourire durant 7h, autant d’appelants différents et parfois difficiles? Une des solutions est d’étoffer leur formation initiale d’un atelier sur […]