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fidélisation 5 erreurs à éviter

Fidéliser ses clients : 5 erreurs à éviter absolument

28 février 2022 - 7 minutes

La fidélisation client c’est l’art de mettre en place une relation durable, personnelle, engageante avec chacun de ses clients. Dawkins et Reichheld, auteurs de l’ouvrage Customer Retention as a Competitive Weapon, déclarent que « retenir un client coûterait jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau ». Élément clé de votre stratégie d’entreprise, la fidélisation […]

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satisfaction client

Comment allier automatisation et qualité pour le client ?

6 janvier 2022 - 6 minutes

C’est le fameux débat entre automatisation et personnalisation. Tout l’enjeu est de trouver l’équilibre. Créer de la valeur en s’appuyant sur les solutions innovantes. L’automatisation est devenue une nécessité dans l’univers de la relation client. Pour les entreprises dont la transformation numérique est bien avancée, équipées de CRM, d’outils de gestion de données, etc., il […]

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Pourquoi opter pour un service de permanence téléphonique ?

18 décembre 2020 - 6 minutes

De façon générale, le premier contact avec une entreprise se fait par téléphone. Il est donc essentiel de prendre en compte la portée stratégique de ce canal pour proposer un accueil de qualité. A qui s’adressent les services de permanence téléphonique ? Quels sont les bénéfices et les inconvénients ? Quelles alternatives pour améliorer sa relation client […]

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Comment résister au stress ?

6 mars 2019 - 3 minutes

Répondre au téléphone pour le compte de plusieurs centaines de clients exerçant des dizaines de métiers différents requière une grande maitrise en matière de comportement de la part des agents d’accueil, Comment gérer avec le sourire durant 7h, autant d’appelants différents et parfois difficiles? Une des solutions est d’étoffer leur formation initiale d’un atelier sur […]

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