4 bonnes raisons de choisir absys pour votre astreinte téléphonique
Urgences prises en charge immédiatement
Chaque appel urgent est identifié et traité sans délai.
Continuité de service
Votre entreprise reste joignable même hors horaires.
Astreinte mieux organisée
Seules les demandes réellement urgentes dérangent vos équipes.
Transmission rapide
Les urgences sont immédiatement transmises à la bonne personne.
Découvrez nos offres pour externaliser votre astreinte téléphonique
STARTER
Ne jamais manquer un appel.
POUR QUI ?
TPE, indépendants, professions libérales souhaitant une réponse humaine sans contrainte.
Réponse au nom de votre entreprise
Identification complète de l’appelant (nom, prénom, société)
Qualification rapide du motif d’appel
Transmission immédiate du message par mail
ESSENTIEL
Votre standard simplement
POUR QUI ?
Entreprises en croissance avec plusieurs collaborateurs et appels entrants quotidiens.
le pack STARTER
Dispatch vers lignes directes ou mobiles
Orientation ultra-rapide (1 question max )
Mise en relation immédiate ou prise de message
CONFORT
Votre standard augmenté
POUR QUI ?
Entreprises structurées, multi-sites ou disposant de process complexes à gérer.
le pack ESSENTIEL
Script avancé multibranches
Gestion par mots clés (motif, client/contrat, VIP/blacklist)
Qualification fine et priorisation automatique
PREMIUM
Vos process métiers intégrés
POUR QUI ?
Entreprises cherchant à externaliser tout ou partie de leurs processus clients. SAV, astreinte, pharmaco …
le pack CONFORT
Modélisation complète de vos scénarios métier
Intégration dans Osvaldo, notre outil expert
Opération selon vos règles et indicateurs
Le choix d’une astreinte téléphonique de confiance, c’est eux qui en parlent le mieux
Externaliser mon astreinte téléphonique avec absys : à quoi m’attendre ?
Une astreinte téléphonique permet de garantir la prise en charge des appels urgents en dehors des horaires habituels de votre entreprise. Les appels sont réceptionnés par les équipes absys qui appliquent les consignes définies avec vous. Lorsqu’une situation nécessite une intervention, l’information est immédiatement transmise à la personne d’astreinte selon le protocole prévu.
L’astreinte téléphonique est particulièrement utile lorsque certaines demandes doivent être traitées rapidement, notamment en soirée, la nuit, les week-ends ou les jours fériés. Elle permet de gérer les situations urgentes tout en évitant que les appels restent sans réponse.
Lorsqu’un appel correspond à une situation urgente définie dans vos consignes, l’équipe absys transmet immédiatement l’information à la personne d’astreinte. Cette transmission peut se faire par appel, SMS ou tout autre mode de contact prévu dans l’organisation. L’objectif est que l’information parvienne rapidement au bon interlocuteur.
Oui. L’astreinte téléphonique permet d’assurer une continuité d’accueil en dehors des horaires d’ouverture habituels. Les appels sont filtrés afin d’identifier les situations qui nécessitent réellement une intervention. Les demandes non urgentes peuvent être traitées selon les modalités que vous avez définies.
Chaque appel fait l’objet d’un message clair contenant les informations essentielles sur la demande de l’appelant. En cas d’urgence, la transmission se fait immédiatement afin que la personne d’astreinte puisse intervenir rapidement.
La mise en place commence par un échange afin de définir les situations considérées comme urgentes et les personnes à contacter. Une fois les consignes validées, les scénarios d’appel sont paramétrés et testés afin de garantir un fonctionnement fiable dès le démarrage.
Oui. Les consignes d’astreinte peuvent être ajustées si votre organisation change ou si de nouvelles situations doivent être prises en compte. L’objectif est que le dispositif reste toujours aligné avec votre activité.
Une astreinte téléphonique fiable pour gérer les urgences
Avec l’astreinte téléphonique absys, vos appels urgents sont pris en charge même lorsque votre entreprise est fermée. Les informations essentielles sont transmises immédiatement afin que la bonne personne puisse intervenir au bon moment.