Le centre d’appels qui apporte
la bonne réponse au bon moment,
génère du sourire et libère du temps !

Pour profiter de notre centre d’appels dédié, demandez une étude personnalisée !






    Au sein de notre centre d’appels, vos appels téléphoniques sont traités chaque jour avec le même souci d’excellence et d’efficacité qui caractérise notre entreprise.
    Notre centre d’appels et nos équipes, entièrement dédiées à l’accueil téléphonique de vos clients, croient en l’importance de chaque interaction, et c’est avec sourire et bienveillance que nous répondons à tous vos besoins et unissons nos liens depuis près de trois décennies.

    NOTRE DIFFÉRENCE

    Un centre d’appels à la qualité inégalée !

    99,96%

    De Disponibilités

    Accueillir vos appels
    en moins de 25 secondes
    est notre leitmotiv permanent.

    GAGNEZ DU TEMPS

    NOTRE TECHNOLOGIE

    2008

    depuis

    Osvaldo, le 1er système-expert dédié aux centres d’appels pour la modélisation des processus métier.

    Atao, notre propre logiciel métier. Développé en interne pour répondre aux attentes personnalisées de nos clients.

    ABSYS & VOUS

    La parole authentique

    bruno-favre-biomerieux

    Bruno Faivre

    Absys est aujourd’hui plus qu’un prestataire, c’est un véritable partenaire sur lequel BioMérieux s’appuie pour offrir un service toujours plus performant à ses clients…

    Ludovic GRANESE

    Le travail d’Absys est remarquable car basé sur une grande qualité d’écoute et de remédiation…

    Ils nous font confiance

    Confier la gestion de vos appels téléphoniques au centre d’appels d’absys, c’est choisir une solution d’externalisation adaptée à votre entreprise, quels que soit votre taille et votre secteur d’activité. 

    Du lundi au vendredi, ainsi que les week-ends, notre équipe de téléconseillers à taille humaine peut assurer la gestion de votre permanence téléphonique. Que ce soit pour : 

    • l’office management 💰 
    • les prises de rendez-vous 📅
    • ou la gestion des réclamations, 💥

    Notre centre d’appels se charge de la gestion des appels simultanés, ajustant le traitement en fonction des variations saisonnières pour optimiser le volume d’appels que vous recevez.

    Nous vous offrons la flexibilité d’un planning personnalisé et adapté à vos horaires d’ouverture. 

    En externalisant votre gestion des appels chez absys, vous éliminez le risque d’être dérangé pendant vos tâches essentielles, tout en assurant une gestion impeccable des prises de messages et des reformulations. 

    Nous comprenons l’importance de l’interruption minimale, c’est pourquoi notre équipe gère les conversations et échanges téléphoniques avec le plus grand soin, en français comme en anglais. 

    Grâce à notre hotline dédiée, vous pouvez être sûr que vos appelants seront pris en charge à toute heure du jour 🌄 ou de la nuit 🌃, avec une astreinte assurée pour les urgences.

    Faire appel à un centre d’appels téléphonique, ou call center, offre de nombreux avantages pour optimiser sa relation client et améliorer la satisfaction de vos clients. Notre centre d’appels est spécialisé dans la gestion des appels téléphoniques entrants. Nous ne gérons en revanche pas les campagnes de téléprospection et de télévente.

    Grâce à des téléopérateurs formés et à l’utilisation de technologies avancées telles que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les solutions VoIP, notre centre d’appels téléphonique peut traiter un très grand nombre d’appels efficacement.

    En externalisant ce service, vous bénéficiez d’une plateforme téléphonique professionnelle qui assure la réception des appels de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles. La prise de rendez-vous est optimisée et le nombre d’appels perdus considérablement réduit grâce à une meilleure répartition de vos flux d’appels.

    Les secrétaires de notre centre d’appels veillent à la qualité de chaque interaction et à la fidélisation de vos clients, garantissant ainsi un service clientèle optimal.

    Notre approche omnicanale assure une relation client cohérente avec la demande actuelle.

    En tant que dirigeant d’entreprise, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier.

    Vous souhaitez en savoir plus sur nous et nos métiers ?

    plateau

    L’accueil d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un mail est la première image que vous donnez de votre entreprise.

    • Une ligne qui sonne occupée en permanence ou dans le vide, 
    • Un temps d’attente excessif,
    • Des astreintes téléphoniques non assurées et un service d’accueil capricieux
    • Ou un standard saturé feront vivre une mauvaise expérience à vos prospects et clients. 😌 Si la communication n’aboutit pas, certains solliciteront directement la concurrence !

    Grâce à une technologie totalement maîtrisée car développée en interne, nous pouvons gérer les contacts avec vos clients ou prospects sur différents canaux.

    Grâce à son centre d’appels, absys offre une gamme complète de services pour aider votre entreprise à optimiser sa relation client et améliorer son efficacité opérationnelle. Voici un aperçu des différents aspects / bénéfices que notre centre d’appels peut vous apporter, ainsi que les missions que nous gérons pour vous :

    • Optimisation des réponses téléphoniques : la garantie d’une première impression positive !
    • Gestion des réclamations : Gérer les plaintes et réclamations des clients avec réactivité et efficacité permet de maintenir la satisfaction client à son plus haut niveau.
    • Utilisations de moyens de télécommunication récents : Notre centre d’appels a recours à des technologies avancées pour offrir une communication claire et fiable à tous vos utilisateurs.
    • Optimisation de votre parcours client : pour une expérience fluide et agréable à chaque point de contact.
    • Présentation de nouveaux produits : Nous pouvons informer vos clients sur les nouveaux produits et services suivant vos directives afin d’augmenter la portée de votre stratégie marketing.
    • Routage des appels : Le Centre d’appels d’absys distribue les appels de manière intelligente ce qui permet de réduire les temps d’attente de vos clients.
    • Mailing : Absys peut envoyer des communications ciblées pour maintenir un lien constant avec vos clients.
    • Distribution des appels : une meilleure répartition de la charge de travail de vos équipes est possible désormais ! 😉
    • Rationalisation : Optimiser les processus pour une gestion plus efficiente des ressources et des appels est notre motto. 
    • Prise de rdv : Nous améliorons vos processus de prise de planification pour une meilleure organisation de l’agenda.
    • Assistance technique : Offrir un support technique de qualité pour résoudre rapidement les problèmes des clients est indispensable aujourd’hui. 
    • Réactivité : Nous répondons le plus rapidement aux demandes de vos clients à toutes heures du jour et de la nuit pour garantir leur satisfaction.
    • KPI : Le suivi d’indicateurs et l’analyse de vos performances pour améliorer continuellement vos services est aussi possible avec notre centre d’appels.
    • Développement portefeuille clients : La valeur ajoutée que nous apportons vous permet d’étendre votre réseau et d’enrichir votre clientèle !
    • Sourire et parfaite élocution au rdv ! → Nos téléopérateurs sont formés pour s’exprimer de manière professionnelle et avenante en toutes circonstances. Tous font en sorte que la communication soit la plus fluide possible.
    • Création de script d’appel : Utiliser des scripts d’appel personnalisés permet de hiérarchiser par degré de priorité les demandes et d’être cohérent dans le traitement de chaque appel. 

    Pour votre permanence téléphonique, votre standard, votre relation client, demandez une étude personnalisée






      Gagnez du temps et améliorez votre relation client !

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