4 bonnes raisons de choisir absys pour votre service hotline
Des réponses utiles
Chaque appel est traité avec un objectif : apporter une réponse ou faire avancer la situation.
Une expérience client maîtrisée
Vos clients sont accompagnés avec un discours cohérent et professionnel.
Une hotline toujours disponible
Votre service reste accessible même en cas de forte sollicitation.
Gestion des demandes structurée
Les appels sont qualifiés, priorisés et orientés selon vos règles.
Découvrez nos offres pour externaliser votre service hotline
STARTER
Ne jamais manquer un appel.
POUR QUI ?
TPE, indépendants, professions libérales souhaitant une réponse humaine sans contrainte.
Réponse au nom de votre entreprise
Identification complète de l’appelant (nom, prénom, société)
Qualification rapide du motif d’appel
Transmission immédiate du message par mail
ESSENTIEL
Votre standard simplement
POUR QUI ?
Entreprises en croissance avec plusieurs collaborateurs et appels entrants quotidiens.
le pack STARTER
Dispatch vers lignes directes ou mobiles
Orientation ultra-rapide (1 question max )
Mise en relation immédiate ou prise de message
CONFORT
Votre standard augmenté
POUR QUI ?
Entreprises structurées, multi-sites ou disposant de process complexes à gérer.
le pack ESSENTIEL
Script avancé multibranches
Gestion par mots clés (motif, client/contrat, VIP/blacklist)
Qualification fine et priorisation automatique
PREMIUM
Vos process métiers intégrés
POUR QUI ?
Entreprises cherchant à externaliser tout ou partie de leurs processus clients. SAV, astreinte, pharmaco …
le pack CONFORT
Modélisation complète de vos scénarios métier
Intégration dans Osvaldo, notre outil expert
Opération selon vos règles et indicateurs
Le choix d’un service hotline, c’est eux qui en parlent le mieux
Externaliser mon service hotline avec absys : à quoi m’attendre ?
La mise en place commence par une analyse de vos demandes clients, de vos cas les plus fréquents et des situations à traiter. Cela permet de définir les réponses à apporter et les niveaux d’intervention.
Les téléconseillers prennent en charge les appels selon les scénarios définis avec vous. Ils apportent une réponse lorsque cela est possible ou transmettent la demande au bon interlocuteur avec toutes les informations nécessaires.
La hotline est opérée au nom de votre entreprise et selon vos consignes. Pour vos clients, l’expérience reste fluide et professionnelle.
Chaque appel fait l’objet d’un compte rendu clair avec les informations nécessaires pour assurer le suivi. Vous gardez une visibilité complète sur les demandes traitées.
Les scénarios et les niveaux de traitement peuvent évoluer en fonction de votre activité, de vos produits ou de vos besoins.
Une hotline fiable pour accompagner vos clients
Avec absys, chaque appel devient une opportunité d’apporter une réponse et de renforcer votre relation client. Vos utilisateurs sont accompagnés avec sérieux, tandis que vos équipes restent concentrées sur leur cœur de métier.
Prenons quelques minutes pour construire ensemble un service hotline adapté à vos enjeux.