✓ Accueil personnalisé
✓ Français & Anglais
✓ Débordement ou externalisation complète
✓ Sans engagement
Quand personne ne décroche, l’image de votre entreprise se joue en quelques secondes
Un appel entrant peut être une demande de devis, une urgence client, une relance fournisseur ou une information attendue. Quand il reste sans réponse, vous perdez plus qu’un appel. Vous perdez du temps, de la confiance et parfois une opportunité commerciale.
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Des appels qui se perdent
Les réunions, les congés, les pics d’activité et les pauses créent des zones sans réponse. Vos prospects passent alors au contact suivant.
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Des équipes interrompues
Les appels coupent le travail en cours. Vos collaborateurs doivent répondre, filtrer, noter, transférer et reprendre leur tâche ensuite.
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Une expérience irrégulière
Un accueil variable donne une impression de désorganisation. Même quand votre service est solide, le premier contact peut fragiliser la relation.
Comment absys assure la continuité de votre accueil téléphonique ?
L’objectif n’est pas seulement de décrocher. L’objectif est de répondre juste, de comprendre la demande et de transmettre la bonne information à la bonne personne.
Cadrage
Nous cadrons vos horaires, vos flux, vos pics d’appels, vos services et vos contraintes internes.
Configuration
Nous préparons le message d’accueil, les questions à poser et les cas à traiter.
Accueil
Les appels sont transférés, filtrés ou qualifiés selon le scénario prévu.
Transmission
Vos équipes reçoivent les informations utiles par le canal convenu.
Optimisation
Les consignes évoluent avec vos équipes, vos horaires et vos retours terrain.
Une offre commerciale adaptée à votre niveau de besoin
Vous pouvez confier un besoin simple ou une organisation plus avancée. absys ajuste la prise en charge selon vos volumes, vos horaires, vos règles de transfert et le niveau de qualification attendu.
STARTER
Pour garantir une réponse professionnelle quand vos équipes ne peuvent pas décrocher.
Réponse à votre nom
Identification complète de l’appelant (nom, prénom, société)
Prise de message
Transmission des informations
Relais pendant les absences
ESSENTIEL
Pour orienter les appels vers les bons interlocuteurs et fluidifier la gestion de votre standard.
le pack STARTER
Dispatch vers lignes directes ou mobiles
Orientation ultra-rapide (1 question max )
Mise en relation immédiate ou prise de message
CONFORT
Pour prendre en charge des demandes plus cadrées, avec des informations à collecter ou à vérifier.
le pack ESSENTIEL
Script avancé multibranches
Gestion par mots clés (motif, client/contrat, VIP/blacklist)
Qualification fine et priorisation automatique
PREMIUM
L’externalisation complète de vos processus relation client avec intégration à vos outils internes.
le pack CONFORT
Modélisation complète de vos scénarios métier
Intégration dans Osvaldo, notre outil expert
Opération selon vos règles et indicateurs
Vous hésitez entre starter, essentiel, confort ou premium ?
Un échange suffit souvent à identifier le bon niveau de service et les consignes à prévoir.
Les bénéfices concrets pour votre organisation
Une externalisation bien cadrée protège votre disponibilité, votre image et le temps de vos équipes.
Moins d’appels sans réponse
Vos appels sont pris en charge pendant les réunions, les absences, les pics d’activité ou les périodes de congés.
Un accueil plus stable
Chaque interlocuteur reçoit une réponse claire, au nom de votre entreprise, avec un ton adapté à votre image.
Des messages utiles
Vos équipes reçoivent les bonnes informations : identité, motif, urgence, coordonnées et suite attendue.
Moins d’interruptions
Vos collaborateurs gardent leur concentration et ne portent plus seuls la charge des appels entrants.
Une continuité de service
Vous restez joignable sur les plages horaires qui comptent pour vos clients et vos prospects.
Une solution évolutive
Le dispositif peut démarrer sur un besoin limité, puis évoluer selon vos volumes et votre organisation.
Ce qui fait la différence chez absys ?
- Des consignes formalisées pour garantir une qualité de réponse homogène.
- Des télésecrétaires formées pour représenter votre entreprise à chaque appel.
- Des outils métier dédiés pour fiabiliser les réponses et les transmissions.
- Un accueil téléphonique disponible en français et en anglais selon vos besoins.
- Un dispositif capable d’absorber les pics d’activité et les périodes d’absence.
- Des interlocuteurs identifiés pour suivre et faire évoluer votre prestation.
- Une solution évolutive, du simple débordement d’appels à l’externalisation complète.
Ils nous confient leur accueil
téléphonique depuis des années
Plus de 700 entreprises font confiance à absys pour représenter leur marque à chaque appel.
Les questions fréquentes avant de demander une étude
Vous gardez la maîtrise de votre accueil. absys apporte l’équipe, la méthode et la continuité de réponse.
Oui. L’accueil se fait au nom de votre entreprise, avec un message adapté à votre identité, à vos horaires et à vos règles internes.
Oui. Vous pouvez commencer par les débordements d’appels, les pics d’activité, les pauses déjeuner ou les périodes d’absence.
Il peut le remplacer ou le compléter. Certaines entreprises externalisent tout leur standard. D’autres demandent à absys de prendre le relais quand l’équipe interne n’est pas disponible.
Oui. Vos consignes peuvent évoluer selon vos équipes, vos horaires, vos priorités et les retours constatés après la mise en service.
Oui. L’accueil peut être réalisé en français ou en anglais, selon les besoins de vos clients et les consignes prévues.
Prêt à sécuriser votre accueil téléphonique ?
Décrivez votre organisation, vos horaires et vos priorités. absys vous aide à cadrer une solution lisible, adaptée à vos appels entrants et à vos équipes.