Recourir à un service de standard téléphonique externalisé offre bien plus que la simple gestion des appels entrants. Cette approche moderne de la gestion téléphonique cache en réalité une multitude de services précieux, adaptés à divers secteurs d’activité, tels que les entreprises, les services publics et les cabinets juridiques.
Découvrez les nombreux avantages et les services offerts par absys.
Absys : une gamme étendue de services
Lorsque l’on pense à un service de standard téléphonique externalisé, l’image d’une simple plateforme de réception des appels peut venir à l’esprit. Cependant, absys offre bien plus que cela.
Un accueil téléphonique personnalisé
Ce qui distingue absys, c’est la qualité de son accueil téléphonique sur-mesure. Nos standardistes disposent d’un équipement professionnel, régulièrement renouvelé, pour une écoute parfaite.
De plus, nos standardistes sont formées à l’accueil téléphonique et sont reconnues pour leur bienveillance et leur empathie. Lorsque vous choisissez absys, nos télésecrétaires se familiarisent également avec votre secteur d’activité et utilisent un vocabulaire spécialisé qui vous est propre. Nous personnalisons nos services d’accueil téléphonique en fonction de votre domaine, de vos préférences et de vos besoins, notamment en ce qui concerne la rédaction de phrases d’accueil, la priorisation des transferts d’appels, la prise de notes, les notifications par email ou SMS en cas d’urgence, ainsi que la gestion des rendez-vous dans votre agenda.
Une Hotline toujours accessible
L’externalisation de votre standard téléphonique peut également inclure la mise en place d’une hotline accessible en permanence. Ce service, similaire de support téléphonique, vise à répondre rapidement aux besoins de vos utilisateurs : prospects, clients, ou patients. La hotline peut traiter les réclamations et être considérée comme un service après-vente.
Nos services de permanence téléphonique sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année. Ils peuvent également être activés de manière ponctuelle, en dehors des heures et des jours ouvrés. Pour cela, nous disposons d’agents qualifiés en matière de service technique, avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine.
Gestion des prises de rendez-vous simplifiée
L’un des avantages majeurs de l’externalisation de votre standard téléphonique est la disponibilité constante qu’elle offre. Cette fonction est particulièrement appréciée des professionnels pour lesquels la prise de rendez-vous est une tâche chronophage.
Avec absys, vous avez la possibilité de déléguer la prise de rendez-vous pendant que vous vous concentrez sur votre travail, et ce, à moindre coût. Notre équipe peut agir directement depuis votre agenda, et vous recevrez des notifications par mail pour les rendez-vous confirmés, déplacés ou à venir.
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Ne jamais manquer un appel.
POUR QUI ?
TPE, indépendants, professions libérales souhaitant une réponse humaine sans contrainte.
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Réponse au nom de votre entreprise
Identification complète de l’appelant (nom, prénom, société)
Qualification rapide du motif d’appel
Transmission immédiate du message par mail
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POUR QUI ?
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Le bon équilibre entre réactivité et professionnalisme pour vos appels entrants.
le pack STARTER
Dispatch vers lignes directes ou mobiles
Orientation ultra-rapide (1 question max )
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Votre standard augmenté
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Un pilotage précis de vos flux d’appels grâce à des scripts évolués et un routage sur mesure.
le pack ESSENTIEL
Script avancé multibranches
Gestion par mots clés (client, VIP)
Qualification fine et priorisation automatique
PREMIUM
Vos process métiers intégrés
POUR QUI ?
Entreprises cherchant à externaliser tout ou partie de leurs processus clients. SAV, astreinte, pharmaco …
L’externalisation complète de vos processus relation client avec intégration à vos outils internes.
le pack CONFORT
Modélisation complète de vos scénarios métier
Intégration dans Osvaldo, notre outil expert
Opération selon vos règles et indicateurs
Une amélioration de la relation client
L’externalisation de votre standard téléphonique renforce votre relation client et votre réputation. Les professionnels formés à l’accueil téléphonique assurent une prise en charge de qualité pour vos interlocuteurs. De plus, les prestataires disposent déjà de l’équipement nécessaire pour offrir un service de qualité, ce qui évite d’embaucher, de former du personnel ou d’investir dans du matériel.
En étant plus accessible par téléphone pour vos prospects et clients, vous maximisez vos opportunités commerciales et fidélisez vos clients existants. Cette fidélisation est d’autant plus efficace lorsque, comme chez absys, les numéros d’appels entrants sont enregistrés et mémorisés pour un accueil personnalisé de chacun de vos appelants.
Véritable accueil VIP.
Un prestataire pour prendre le relais
L’externalisation du standard téléphonique est également une solution efficace pour gérer les congés et les périodes de forte activité. Les services d’absys sont flexibles et peuvent être activés de manière ponctuelle, sans engagement à long terme. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui gèrent de l’astreinte, qui ont besoin de maintenir une continuité de service.
En cas de pic d’appels ou de besoins accrus, par exemple lors d’une opération marketing ou d’un rappel de produit, l’externalisation temporaire de votre standard téléphonique vous permet de faire face à ces défis.
De nombreux professionnels font également appel à un service de télésecrétariat externalisé pour libérer du temps, repenser leur stratégie ou améliorer leur réputation. Si vous êtes confrontés à ces défis, n’hésitez pas à contacter nos spécialistes pour discuter de vos besoins spécifiques.
Ne laissez pas les appels perturber votre activité, optez pour absys et profitez de tous ces avantages pour assurer la croissance et le succès de votre organisation.
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