Dans cet article, on vous explique quels sont les principaux imprévus survenant dans la vie professionnelle d’un travailleur à son compte et comment mieux les gérer !
Pourquoi les imprévus au travail désorganisent autant ?
En tant qu’indépendant, votre emploi du temps est souvent millimétré. Vous portez plusieurs casquettes. Le moindre grain de sable peut faire dérailler votre journée. Et souvent, ce sont les petits imprévus, comme un appel non anticipé, qui font le plus de dégâts. 💥
4 imprévus qui sabotent votre journée de travail
Les imprévus prennent différentes formes :
1. Les imprévus techniques : panne, bug, perte de données
Un ordi qui plante. Une mise à jour qui plante un outil.
Une coupure de réseau…
Ces galères ralentissent voire bloquent tout le flux de travail. Pour limiter la casse : sauvegardes régulières, solutions de secours et assistance technique réactive…
2. Les imprévus personnels : maladie, rendez-vous imprévu, imprévu familial
Personne n’est à l’abri d’une grippe ou d’un coup dur perso…
Anticiper les aléas du quotidien en se constituant une épargne de sécurité disponible de suite ou en ayant une solution de garde pour vos enfants à proximité permet d’éviter de mettre en pause toute votre activité professionnelle au moindre contretemps.
3. Les retards partenaires ou fournisseurs
Vous attendez un retour ou un document pour avancer ? Prévoir une deadline tampon ou plusieurs fournisseurs de secours peut vous éviter d’être bloqué !
4. Les imprévus clients : appels urgents, changements de brief…
Vous pensiez le projet cadré ? Et bim, votre client vous appelle pour tout autre chose, en urgence bien sûr. Cela perturbe votre planning et crée de la frustration. Astuce : prévoyez une marge de flexibilité dans les devis et contrats.
Un client qui vous appelle représente une double contrainte en tant qu’indépendant.
Beaucoup n’ont personne pour décrocher à leur place. Résultat :
- appels manqués,
- messages non écoutés,
- clients perdus…
Parmi les différents types d’imprévus possibles, les appels clients occupent une place à part dans la vie d’un entrepreneur qui ne dispose pas d’un service de secrétariat permanent à ses côtés.
Ils nous confient leur accueil téléphonique, en toute sérénité.
Catégoriser vos appels imprévus pour mieux réagir
Il y a les urgences réelles… et les fausses alertes.
Pour s’en sortir, il faut donc trier. Certains appels peuvent attendre. D’autres non ! ❌
Cette hiérarchisation est clé.
Voici un tableau du type d’appel fréquemment reçu durant votre temps de travail pour vous aider à évaluer le degré d’urgence :
| Type d’appel | Urgence | Action recommandée |
| Client mécontent / Réclamation | Élevée | Traiter immédiatement ou déléguer à une personne formée |
| Nouveau prospect | Élevée | Décrocher ou rappeler rapidement |
| Demande de devis | Moyenne | Répondre sous 48h |
| Fournisseur qui appelle sans prévenir | Faible | À rappeler pendant une plage dédiée |
| Appel commercial | Nulle | Ignorer ou filtrer (via l’outil Switchy par exemple) |
Rester disponible pour vos clients sans être dérangé : est-ce possible ?
Oui, avec les bons outils. Il convient de déléguer la gestion des appels sans perdre le lien avec le client. 🎯
L’objectif : rester concentré tout en captant les opportunités qui arrivent.
Avec Switchy, vous pouvez choisir de prendre ou non l’appel. Si vous êtes indisponible, l’appel est pris en charge dans notre centre d’appels par notre équipe de téléopérateurs qualifiés.
L’appelant recevra une réponse chaleureuse et précise de notre plateforme téléphonique. Vous serez immédiatement notifié ! Résultat : zéro appel perdu, zéro stress. 👌
Tarifs de notre service de permanence téléphonique autonome
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* Votre crédit d’appel correspond au nombre d’appels disponibles sur votre compte.
Une unité est déduite à chaque appel que nous recevons et chaque appel que nous émettons.
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Avec Switchy, ne subissez plus les appels imprévus durant vos heures de travail !
FAQ
Que faire quand un client vous relance alors que vous êtes déjà débordé ?
Répondez rapidement, même brièvement. Donnez une visibilité sur le délai de traitement. L’absence de réponse est plus anxiogène qu’un “je reviens vers vous demain”.
Comment garder une trace des imprévus pour mieux les anticiper ?
Notez-les dans un carnet ou un outil de gestion. Au bout de quelques semaines, vous verrez des patterns. Ce suivi permet d’anticiper, déléguer, voire ajuster vos offres.
Est-ce utile de bloquer une demi-journée par semaine pour gérer l’imprévu ?
Oui, c’est même recommandé. Une plage libre chaque semaine permet d’absorber les urgences sans sacrifier le reste. Et si tout roule ? Tant mieux, vous avancez ailleurs.
Comment réagir si un imprévu personnel ou avec un fournisseur impacte un client ?
Soyez transparent. Prévenez votre client dès que possible et proposez-lui une solution ou un délai réaliste.
Existe-t-il des outils pour prioriser quand tout semble urgent ?
Oui : la matrice d’Eisenhower ou des apps comme Trello, Notion ou Todoist. Classez vos tâches entre “urgent / important”, “urgent / non important”… Et agissez en conséquence. 😉
Faut-il prévenir vos clients que vous externalisez la gestion des appels ?
Pas nécessairement. Ce qui compte, c’est qu’ils soient bien accueillis, écoutés, et que leur demande soit transmise clairement.
Comment gérer les interruptions quand on travaille à domicile?
Posez des limites. Fermez la porte de votre bureau ou atelier. Instaurez des règles claires avec votre entourage (y compris vos animaux !). L’environnement personnel ne doit pas devenir une source d’imprévus empiétant sur votre vie professionnelle.
Les imprévus sont-ils le signe qu’il faut revoir son organisation ?
Souvent. Si les mêmes urgences reviennent chaque semaine, c’est qu’il y a un problème de fond : processus à revoir, client mal cadré ou surcharge chronique. Rien qu’un bon coup de tri ne puisse améliorer !
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