🎙️ Podcast – Accueil téléphonique externalisé : quelles solutions pour les cabinets juridiques ?

Dans cet épisode du podcast Sourire compris, nous plongeons dans le quotidien souvent sous tension des cabinets juridiques : appels incessants, urgences à gérer, pression sur les délais…

Comment garantir un accueil téléphonique professionnel sans perturber le travail des avocats, notaires ou huissiers ?

Deux solutions sont abordées dans cet épisode : Switchy, service flexible et sans engagement, et Absys, l’offre sur mesure pour une externalisation complète.

▶️ Écoutez l’épisode ci-dessous ou lisez la retranscription intégrale.

🎙 Sourire Compris – Épisode du 23 mai 2025
Métiers juridiques : entre concentration et disponibilité, comment garder le sourire au téléphone ?

[Introduction – 0:01]

Bienvenue dans Sourire Compris, le podcast qui redonne le sourire à l’accueil téléphonique en entreprise.
On parle ici de standard externalisé, de traitement des mails, de gestion d’astreintes, de back office… et bien sûr, de relation client.
Notre mission : vous plonger dans des situations réelles, décortiquer les besoins des clients et explorer les solutions concrètes mises en place par les équipes d’Absys.

Avec des outils comme Osvaldo, un système expert qui gère les scénarios d’appel les plus complexes, nous vous aidons à mieux comprendre les enjeux de l’externalisation.
Bref, un podcast clair, concret, sans fioritures.

[Contexte métier – 0:53]

Imaginez le quotidien dans un cabinet d’avocats ou une étude notariale : des dossiers partout, des échéances serrées, une concentration maximale indispensable… et un téléphone qui sonne en continu.

Chaque appel compte. Il peut s’agir d’un client pressé, d’un nouveau dossier ou d’une urgence. Or, décrocher interrompt la concentration, crée de la tension, voire retarde un travail important.
Et pourtant, cet accueil téléphonique est la première image du cabinet.

Alors, comment rester disponible tout en protégeant son temps ?
C’est là que l’externalisation entre en jeu.

[Solution 1 – Switchy, la simplicité avant tout – 2:14]

Pour les cabinets à la recherche d’une solution rapide, souple et sans engagement, il y a Switchy, une marque créée par Absys.

🌀 Les points clés de Switchy :

• Inscription en 5 minutes, 100% en ligne
• Pas d’engagement
• Paiement à l’usage uniquement
• Agents formés disponibles de 8h à 20h, 6j/7
• Transfert des messages par e-mail
• Interface client simple avec historique, statistiques, rechargement du compte…

📌 Pour qui ?

Les cabinets qui souhaitent tester l’externalisation ou couvrir un besoin ponctuel (vacances, pics d’activité).
C’est l’agilité incarnée, idéale pour ne plus perdre d’appels importants tout en gardant le contrôle sur son budget.

[Solution 2 – Absys, l’externalisation sur mesure – 3:40]

Pour ceux qui ont besoin de plus qu’une simple prise de messages, il y a Absys.

Présente depuis 1994, l’équipe propose un accompagnement sur mesure avec une intégration profonde au fonctionnement du cabinet.

🔍 Les atouts d’Absys :

• Gestion d’agenda partagé
• Prise de rendez-vous selon vos consignes
• Filtrage d’appels (ne vous déranger que pour les urgences)
• Accueil bilingue si nécessaire
• Plages horaires élargies (jusqu’au 24/7)
• Télésecrétaires qui connaissent vos habitudes et votre vocabulaire

🎯 Pour qui ?

Les cabinets qui recherchent un partenaire de confiance, une externalisation stratégique, capable de refléter leur image avec finesse et rigueur.

[Conclusion – 5:18]

Qu’on choisisse la souplesse de Switchy ou la personnalisation d’Absys, l’objectif reste le même :
🔹 Permettre aux professionnels du droit de se recentrer sur leur cœur de métier : conseil, rédaction, plaidoirie.
🔹 Offrir un accueil professionnel, constant, réactif, même en dehors des horaires de bureau.
🔹 Gagner du temps, alléger la charge mentale, soigner son image.

Un standard bien géré – même externalisé – devient un atout pour la crédibilité du cabinet.

[Fin – 6:45]

Envie d’en savoir plus ?
Rendez-vous sur absys.fr ou sur notre chaîne YouTube.

🎧 Merci d’avoir écouté Sourire Compris, le podcast qui remet de l’énergie, de l’efficacité et un peu de sourire dans votre accueil téléphonique.
À très bientôt pour un nouveau cas client, une nouvelle solution, un nouveau regard sur la relation client.