Pourquoi AlphaVote AVEx a-t-elle choisi d’externaliser son support client avec absys ?

L’externalisation du support client est devenue un levier stratégique pour les entreprises qui souhaitent préserver leur performance interne tout en garantissant un service de qualité.

AlphaVote AVEx, spécialiste du vote multi-canal pour les élections professionnelles, a fait le choix d’externaliser son support téléphonique niveau 1 auprès de absys.

Pourquoi cette décision et quels résultats concrets ont été obtenus ?

Qui est AlphaVote AVEx et quels sont ses enjeux métier ?

AlphaVote AVEx est née du regroupement de deux acteurs historiques du vote :

• KERCIA Solutions, spécialiste du vote par internet
• TagG Informatique, expert du vote par correspondance

L’entreprise accompagne principalement des organisations dans la gestion d’élections professionnelles.

Son périmètre d’intervention comprend :

• La gestion du dossier juridique en amont
• L’organisation complète des opérations de vote
• La sécurisation des processus
• La publication des résultats

Dans ce contexte, la fiabilité et la disponibilité du support client sont essentielles.

Pourquoi externaliser le support téléphonique était devenu indispensable ?

Malgré une solution technique intuitive générant peu d’incidents, le volume de projets simultanés entraînait une multiplication des sollicitations.

Les chefs de projet devaient gérer :

• Des appels de support niveau 1
• Des demandes techniques simples
• Des questions liées aux procédures de vote
• Des sollicitations pendant les périodes électorales

Chaque chef de projet consacrait plusieurs heures par mois au support téléphonique.

Conséquence directe :

• Perturbation du travail de fond
• Perte de concentration
• Diminution de la productivité
• Difficulté à absorber davantage de dossiers

L’entreprise devait trouver une solution pour préserver son cœur de métier sans dégrader la qualité du support.

En quoi consiste l’externalisation du support client niveau 1 ?

L’externalisation du support client niveau 1 permet de déléguer :

• La réception des appels entrants
• La qualification des demandes
• Le traitement des questions récurrentes
• L’orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire

L’objectif n’est pas uniquement de répondre, mais d’intégrer le support dans un processus structuré avec des indicateurs de performance clairs.

Dans le cas d’AlphaVote AVEx, le temps de traitement devait rester inférieur à deux minutes par appel.

Pourquoi AlphaVote AVEx a-t-elle choisi absys comme centre d’appel externalisé ?

Plusieurs critères ont orienté le choix. D’abord, la proximité géographique. Les trois structures sont implantées en région Auvergne Rhône Alpes, favorisant une collaboration fluide et des échanges directs.

Ensuite, la taille humaine des organisations a permis une meilleure compréhension des enjeux.

Enfin, absys a démontré sa capacité à :

• Respecter des processus sensibles
• Maintenir un temps de traitement rapide
• Garantir une qualité constante
• Assurer une disponibilité 24h sur 24 et 7j sur 7

Le dispositif mis en place fonctionne aujourd’hui comme une extension naturelle des équipes internes.

Quels résultats concrets après l’externalisation du support client ?

Les bénéfices observés :

• Amélioration de la productivité interne
• Maintien d’un support réactif
• Satisfaction client mesurée par questionnaire
• Capacité à absorber davantage de projets

Le support est désormais traité avec la même qualité qu’en interne, mais avec une amplitude horaire élargie.

Pourquoi l’externalisation est-elle un levier stratégique pour les entreprises spécialisées ?

Lorsqu’une entreprise atteint un certain volume d’activité, créer une cellule interne dédiée peut représenter :

• Un coût important
• Une complexité organisationnelle
• Un risque de sous ou sur dimensionnement

L’externalisation du support client permet :

• De maîtriser les coûts
• De bénéficier d’équipes formées
• D’intégrer des outils et scripts adaptés
• De se concentrer sur la valeur ajoutée métier

Pour AlphaVote AVEx, cette décision a permis de renforcer la qualité globale du service tout en améliorant l’efficacité interne.

Conclusion : un support client structuré au service de la performance

L’expérience d’AlphaVote AVEx démontre qu’un support client externalisé peut devenir un véritable levier d’optimisation.

Externaliser ne signifie pas perdre le contrôle.

Cela signifie structurer, professionnaliser et sécuriser un processus stratégique.

absys accompagne les entreprises B2B dans l’externalisation de leur support téléphonique, en intégrant les processus métier et les indicateurs de performance.