Après plusieurs années aux côtés d’acteurs majeurs des télécommunications comme SFR, absys poursuit son développement auprès des grands comptes.
Aujourd’hui, Orange Business Services choisit d’externaliser une partie de son accueil téléphonique B2B.
Une nouvelle étape stratégique dans un environnement exigeant : celui des services numériques et télécoms B2B, où chaque appel peut être à la fois technique, stratégique… ou commercial.
Pourquoi Orange Business Services externalise-t-il son accueil téléphonique B2B ?
Orange Business Services accompagne les entreprises dans leurs enjeux de connectivité, de mobilité, de gestion de données et de performance opérationnelle.
Parmi les solutions proposées figure Fleet Performance, un outil de géolocalisation et de gestion de flottes de véhicules destiné aux clients professionnels.
Cette solution permet, via un portail web sécurisé, de :
- suivre en temps réel l’activité des véhicules, partout en Europe
- analyser et mesurer l’utilisation des flottes
- adresser des missions aux conducteurs
- visualiser l’avancement des interventions
- conserver un historique d’utilisation clair et exploitable
👉 Un service à forte valeur ajoutée, utilisé dans des contextes métier souvent critiques.
Comment gérer un accueil téléphonique technique dans un environnement B2B exigeant ?
Dans le cadre du dossier Data et Mobiles, Orange Business Services a confié à absys la gestion de son accueil téléphonique pour Fleet Performance.
Les attentes étaient élevées :
- comprendre rapidement des problématiques techniques
- qualifier les demandes des clients professionnels
- orienter efficacement vers les bons interlocuteurs
- décider, selon les cas, du déclenchement d’une astreinte téléphonique
👉 Ici, l’accueil téléphonique ne se limite pas à répondre :
il s’agit d’un véritable rôle de filtre, de qualification et de sécurisation du support.
Comment qualifier efficacement des appels techniques complexes ?
Les équipes absys réceptionnent les appels liés à :
- des questions techniques sur la solution Fleet Performance
- des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
- des demandes d’assistance ou d’information
En fonction du problème exposé, les agents d’accueil sont en mesure de :
- qualifier la demande
- appliquer les consignes définies avec Orange Business Services
- déclencher ou non une astreinte téléphonique, selon le niveau de criticité
Cette capacité de décision repose sur :
des scénarios d’appels précis
une connaissance approfondie du contexte client
une formation spécifique des équipes
Comment externaliser l’accueil téléphonique des prospects B2B après un mailing ?
Au-delà du support technique, Orange Business Services a confié à absys un nouveau dossier à vocation commerciale.
Objectif :
👉 assurer l’accueil téléphonique des prospects souhaitant obtenir des renseignements sur la solution Fleet Performance, suite à la réception d’un mailing.
Dans ce contexte, l’accueil téléphonique devient un maillon clé du parcours marketing et commercial :
- répondre rapidement aux demandes entrantes
- délivrer une première information claire et professionnelle
- qualifier les prospects
- orienter vers les équipes commerciales d’Orange Business Services
Comment combiner accueil téléphonique technique et commercial ?
Ce double périmètre – technique et commercial – illustre parfaitement la capacité d’absys à :
- adapter ses équipes à des contextes variés
- passer d’un registre technique à un registre commercial
- représenter fidèlement la marque de ses clients
Dans les deux cas, l’enjeu reste le même :
👉 garantir une expérience fluide, professionnelle et cohérente, dès le premier contact téléphonique.
Quels bénéfices pour les grands comptes qui externalisent leur accueil téléphonique ?
En confiant ces dossiers à absys, Orange Business Services s’appuie sur un partenaire capable de :
- gérer des volumes d’appels B2B
- comprendre des offres techniques complexes
- assurer une continuité de service fiable
- contribuer à la performance commerciale
Pour absys, ce partenariat est une nouvelle reconnaissance de son savoir-faire auprès des grands acteurs du numérique et des télécoms.
FAQ – Accueil téléphonique B2B et services techniques
Il s’agit de confier à un prestataire spécialisé la gestion des appels entrants de clients ou prospects professionnels, avec des équipes formées aux enjeux métier.
Oui, à condition que les équipes soient formées et disposent de scénarios d’appels précis permettant de qualifier les demandes et d’orienter efficacement.
Externaliser permet de garantir une réponse rapide, homogène et professionnelle, tout en soulageant les équipes commerciales internes.
Oui. Dans certains dispositifs, les agents d’accueil sont habilités à déclencher une astreinte téléphonique selon des critères définis.
La télésecrétaire prend un message complet et vous l’envoie en temps réel par email.
Vous gérez des appels techniques ou commerciaux à fort enjeu ?
absys accompagne les entreprises B2B et les grands comptes dans la mise en place de dispositifs d’accueil téléphonique fiables, humains et performants.
👉 Contactez nos équipes pour étudier votre projet d’accueil téléphonique.
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