Je me passionne pour les imprimantes 3D.
J’ai paramétré plusieurs expressions sur Google Alert à ce sujet.
De nouvelles perspectives
Beaucoup s’accordent à penser que les imprimantes 3D vont révolutionner notre monde dans des domaines aussi variés que la médecine, la mode, l’industrie, l’artisanat, le bricolage, le design, la création etc.
Et comme tout va de plus en plus vite aujourd’hui, cette révolution est déjà en marche et s’accélère.
Et je me prends à rêver, à imaginer notre métier en 3D.
Une permanence téléphonique hors normes
Actuellement, nos clients sont de plus en plus nombreux à nous confier l’accueil téléphonique de leur service commercial ou après-vente.
Nos agents renseignent, argumentent, assistent, conseillent, dépannent.
Mais au téléphone, l’interactivité se borne à la voix.
Il est curieux de constater qu’une autre technologie numérique, nommée au moyen d’un chiffre et d’une lettre, la 4G, va aussi révolutionner les pratiques. En permettant une visiophonie fluide, l’interactivité s’enrichira. L’audio se combinera à la vidéo et à l’écrit.
Je vois très bien nos agents faire le même métier mais en manipulant des objets virtuels, 2D ou 3D, les enrichissants grâce aux progrès de la réalité augmentée, mixant l’oral et l’écrit (chat), etc…
Notre métier consiste à gérer les appels entrants de nos clients. Demain nous ferons le même métier mais avec des supports enrichis. Nous gèrerons toujours de l’accueil téléphonique, mais ce seront des flux mixtes.
L’exemple de Kickstarter
En attendant, voici un nouveau projet que j’ai trouvé amusant : kickstarter.
La boite de crayons de nos futurs enfants promet de belles choses.
Philippe GRANCHER
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