Support téléphonique
Parce qu’une simple question ou un problème, d’ordre technique par exemple, arrive sans prévenir, vos clients doivent pouvoir vous joindre à n’importe quel moment.
Pour répondre à cette attente forte de vos clients, la mise en place d’une assistance téléphonique rapide et efficace est nécessaire.
Notre centre d’appels absys garantit la satisfaction de vos clients grâce à des solutions de support téléphonique, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Support téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
Le support téléphonique en entreprise est un service d’assistant service client en ligne mis à disposition des clients et futurs clients pour répondre à leurs sollicitations.
Ce service prend en charge les appels entrants et les traite en apportant des réponses claires et rapides aux problématiques posées, évitant ainsi à vos salariés d’être dérangés dans leurs missions quotidiennes.
Contrairement à un service de helpdesk informatique, qui apporte une assistance informatique à vos collaborateurs, le support téléphonique, aussi appelé hotline, ne s’adresse qu’aux personnes externes à l’entreprise.
À quoi sert le support téléphonique dans une entreprise ?
La mission principale d’un support téléphonique est d’assister et de répondre aux questions posées par des prospects ou des clients.
Cette assistance prend différentes formes. Elle peut intervenir avant l’acte d’achat pour renseigner et conseiller de potentiels acheteurs, mais également après l’achat, comme un service après-vente, pour résoudre des problématiques techniques ou répondre à de potentielles réclamations.
🔧Une panne sur un appareil électroménager ?
🚚Une livraison de marchandise en retard ?
🔄Un conseil sur la mise en route de vos services ?
Sont autant de sollicitations auxquelles vous devez apporter une réponse rapide grâce à un support téléphonique efficace.
Grande ou petite entreprise, restez en contact avec vos clients
Souvent en première ligne, le support téléphonique doit être irréprochable. L’accueil téléphonique de vos clients et futurs clients joue à ce titre un rôle clé pour l’image de votre entreprise. Un temps d’attente trop long, un accueil glacial ou encore un conseil erroné laisse une mauvaise impression et peut rapidement nuire à votre notoriété.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, petite, moyenne ou grande, offrez à vos prospects et à vos clients une qualité de services exemplaire, avec un support téléphonique performant !
L’importance du support téléphonique
En tant qu’entreprise, vous vous devez de rester joignable pour vos prospects et vos clients afin de répondre à leurs questions et à leurs problématiques.
Pour assurer cette communication, de nombreux outils existent : formulaire de contact sur Internet, chatbot, espace personnel avec messagerie, réseaux sociaux pour ne citer qu’eux. L’appel téléphonique reste néanmoins le moyen le plus rapide et le plus efficace.
La mise en place d’un centre d’appels avec un support téléphonique dédié permet de gérer tous vos appels entrants et de répondre à toutes les sollicitations extérieures, sans déranger vos salariés. Elle vous garantit par ailleurs la satisfaction de vos clients potentiels ou acquis.
Découvrez nos expertises en lien avec notre offre « Centre d’appels »
Pourquoi externaliser votre support téléphonique avec absys ?
La gestion des appels entrants prend du temps et peut vite coûter cher, surtout si le volume d’appels est important. Pourtant, disposer d’une hotline pour accueillir les clients ou d’une assistance en ligne pour répondre à leurs questions n’est pas une option pour garantir le bon fonctionnement d’une entreprise.
Vous faites également des économies de charges de personnel, n’ayant pas besoin de recruter des postes de secrétaire ou de téléconseiller.
En déléguant votre support téléphonique à absys, vous profitez de :
▪️ Une hotline disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Nos services d’assistance téléphonique fonctionnent en continu pour assurer une réponse à vos clients à tout moment. Comme vous, la réactivité reste notre priorité.
▪️ Des téléconseillers expérimentés et qualifiés
Pour servir au mieux vos prospects et clients, nos téléopérateurs sont des professionnels de l’accueil téléphonique et sont spécialement formés, avec votre collaboration, à vos produits et services. Ils connaissent parfaitement votre univers, ne laissant aucune interrogation en suspens.
▪️ Un service multilingue
Vous opérez à l’international ? Vos clients sont anglophones ? Chez absys, nous avons la capacité de mettre à votre disposition un support téléphonique franco-anglais !
▪️ Et toujours le sourire garanti
On le dit souvent, un sourire s’entend. Surtout au téléphone. Chez absys, nous mettons un point d’honneur à offrir à vos clients et prospects une solution de permanence téléphonique exemplaire.
La bonne humeur est contagieuse, la satisfaction client aussi ! Un client satisfait vous recommandera plus facilement. Se met alors en place un cercle vertueux profitable à tous.
Comment fonctionne le support téléphonique absys ?
Vous l’avez compris, le support téléphonique absys gère vos appels entrants. Plus précisément, il réceptionne vos appels, les trie et apporte des réponses précises à vos interlocuteurs.
La mise en place des services d’assistance téléphonique absys repose sur un processus très simple, que l’on peut décomposer en deux grands volets :
La mise en service d’une ligne téléphonique
Vous gérez cette partie. Une fois la ligne téléphonique ouverte auprès de l’opérateur téléphonique de votre choix, vous communiquez son numéro à vos clients et prospects via vos supports de communication : site Internet, réseaux sociaux, affiches, flyers, ….
Le déploiement de votre futur support téléphonique
En fonction de vos attentes et de vos besoins, nous définissons ensemble le cahier des charges de votre future hotline, avec entre autres les objectifs auxquels elle devra répondre.
Nous formons ensuite, avec votre aide, nos téléopérateurs à vos produits et services.
Une fois votre support téléphonique opérationnel, vous n’avez plus rien à gérer. Absys s’occupe de tout. Mais concrètement, cela veut dire quoi ?
Pour comprendre le fonctionnement de l’assistance téléphonique absys, rien de plus simple et suivez le guide :
- Nous recevons chaque appel entrant.
- Ces appels sont catégorisés et priorisés selon leur nature, assurant une réponse rapide en cas de demandes urgentes.
- Nos téléopérateurs suivent des scripts personnalisés, préalablement définis avec vous, pour garantir des réponses précises, et surtout cohérentes à votre stratégie d’entreprise et à votre image.
- En contactant ce support téléphonique, vos clients pensent s’adresser à votre entreprise.
- En cas de problèmes complexes, nous suivons un processus d’escalade défini en amont afin de les résoudre le plus rapidement possible.
- En cas de réclamation client, une gestion des tickets est assurée par notre service relation client.
Pour vous permettre d’identifier les problématiques posées par vos clients et prospects, comme des contre-performances en matière de livraison de marchandise, vous recevez des rapports réguliers de suivi. Vous pouvez ainsi déterminer des axes d’amélioration et optimiser vos prestations. Vous évaluez également la qualité des réponses apportées par notre équipe pour les corriger si nécessaire.
FAQ – Support téléphonique externalisé
Le support téléphonique désigne l’ensemble des dispositifs permettant de répondre aux demandes, questions ou difficultés rencontrées par les clients ou utilisateurs par téléphone. Il peut concerner un service client, une assistance technique, un service après-vente ou encore un accompagnement administratif. Le support téléphonique constitue souvent le point de contact privilégié lorsqu’une situation nécessite une réponse rapide et personnalisée. Il joue un rôle déterminant dans la satisfaction et la fidélisation.
Externaliser son support téléphonique permet de garantir une disponibilité constante sans mobiliser en permanence des ressources internes. Cela assure une continuité de service en cas d’absence, de congés ou de pic d’activité. L’externalisation apporte également une organisation structurée, des procédures formalisées et des indicateurs de performance précis. Pour l’entreprise, c’est un moyen d’optimiser ses coûts tout en professionnalisant la gestion de la relation client.
Le service client regroupe l’ensemble des interactions destinées à accompagner le client tout au long de son parcours. Le support téléphonique correspond plus spécifiquement au canal téléphonique utilisé pour traiter ces demandes. Le support peut donc être une composante du service client, notamment lorsqu’une réponse humaine et immédiate est nécessaire pour résoudre un problème ou rassurer un interlocuteur.
Un support téléphonique externalisé peut prendre en charge des demandes d’information, des réclamations, des questions liées à un produit ou service, des demandes administratives ou des incidents techniques simples. Chaque entreprise définit des consignes précises afin que les réponses soient cohérentes avec son positionnement et ses valeurs. Cette personnalisation permet d’assurer une continuité d’image et de discours.
La qualité repose sur une connaissance approfondie de l’activité de l’entreprise, sur des procédures clairement formalisées et sur une formation continue des équipes. La mise à disposition de bases de connaissances et de scripts adaptés permet d’apporter une réponse structurée, pertinente et conforme aux attentes. L’objectif est d’apporter la bonne réponse au bon moment, en maintenant un haut niveau d’écoute et de précision.
Un support téléphonique structuré intègre des mécanismes de priorisation et des procédures d’escalade en cas de situation urgente. Les appels critiques peuvent être identifiés rapidement et orientés vers les bons interlocuteurs. Cette organisation permet de limiter l’impact des incidents et de rassurer immédiatement les clients concernés. La réactivité est un facteur clé de la qualité perçue.
Les PME et ETI sont particulièrement concernées par l’enjeu du support téléphonique. Lorsque les équipes sont concentrées sur leur cœur d’activité, il devient difficile d’assurer une disponibilité constante sans perturber la productivité. Externaliser le support permet de sécuriser l’accueil des demandes tout en conservant une organisation souple. Cela renforce également l’image professionnelle auprès des clients et partenaires.
La performance peut être évaluée grâce à des indicateurs tels que le taux de décroché, le délai moyen de réponse, le taux de résolution au premier contact ou encore la satisfaction client. Ces données permettent d’ajuster les processus et d’améliorer continuellement la qualité du service. Un pilotage précis garantit une cohérence entre les objectifs de l’entreprise et l’expérience vécue par les clients.
Un support téléphonique externalisé est conçu pour s’adapter aux variations d’activité. Les plages horaires, les volumes traités et les niveaux de service peuvent évoluer en fonction de la croissance ou de la saisonnalité. Cette flexibilité constitue un atout majeur pour accompagner le développement de l’entreprise sans alourdir sa structure interne.
NOS MÉTIERS
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