Aurélie MATHIOT
Accueil téléphonique et intelligence artificielle : où en sont vraiment les entreprises aujourd’hui ?
L’intelligence artificielle fait aujourd’hui partie du paysage des entreprises. Automatisation, outils conversationnels, analyse de données…
Hotline : définition, fonctionnement et externalisation – Guide complet pour entreprises B2B
Une hotline mal gérée ne coûte pas seulement de l’argent. Elle coûte des contrats, de la réputation, et parfois des clients définitivement…
L’IA dans la relation client : menace ou alliée de l’accueil téléphonique ?
L’intelligence artificielle s’invite partout, y compris dans la relation client. Chatbots, assistants vocaux, automatisation des ré…
Différence entre permanence téléphonique et télésecrétariat : quelles prestations pour quels besoins ?
Permanence téléphonique et télésecrétariat sont souvent confondus. Pourtant, ces services répondent à des besoins différents. Voici les …
IA vocale, serveurs vocaux et accueil téléphonique externalisé : quelles différences aujourd’hui ?
Serveur vocal, intelligence artificielle, accueil téléphonique externalisé…Ces termes sont souvent utilisés indistinctement, alors qu’il…
À quoi pourrait ressembler l’accueil téléphonique de demain ?
L’accueil téléphonique évolue au rythme des usages, des technologies et des attentes des entreprises comme des appelants.Sans connaître de…
Centre d’appel assurance : service client réactif, humain et sécurisé
Ce qu’il faut retenir en 5 points Qu’est-ce qu’un centre d’appel assurance ? Un centre d’appel assurance gère la relation entre les a…
Assistance téléphonique : fonctionnement, rôle et différences avec une hotline
Lorsqu’un appel arrive sur une ligne d’assistance, l’enjeu n’est pas simplement de répondre.L’appelant cherche une aide, une explicat…
Accueil téléphonique externalisé : comment ça fonctionne au quotidien ?
Décrocher un téléphone ne suffit pas à bien accueillir.Dans une entreprise, l’accueil téléphonique donne le ton, installe la relation et…
Gestion astreinte téléphonique : comment ça fonctionne en situation d’urgence ?
Pourquoi la gestion des astreintes ne peut pas être laissée au hasard Dans de nombreux secteurs, certaines situations ne peuvent pas attendre …
Service de permanence téléphonique : comment ça fonctionne en pratique ?
Le téléphone ne sonne pas toujours quand tout est organisé.Il sonne quand une réunion commence, quand une équipe est déjà mobilisée, qua…
Standard téléphonique externalisé : comment ça marche étape par étape ?
Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser son standard téléphonique, la première question n’est pas « pourquoi », mais bien commen…
Relation client externalisée : le Kairos de l’opportunité efficace
La relation client externalisée permet de transformer chaque appel et chaque mail en opportunité efficace grâce à une gestion experte et str…
Standard téléphonique externalisé : le Kairos de l’à-propos
Le standard téléphonique externalisé permet de répondre avec à-propos, de filtrer les appels et d’orienter chaque interlocuteur au bon mo…
Permanence téléphonique externalisée : maîtriser le bon moment
La permanence téléphonique externalisée permet de maîtriser la temporalité, de ne jamais manquer un appel important et de répondre au bon …
Centre d’appel de nuit : solution pour rester joignable 24h/24
Un centre d’appel de nuit est un service de secrétariat externalisé qui répond aux appels de votre entreprise en dehors des horaires classi…
Secrétaire externalisée : Profitez de notre offre et gagnez du temps !
En résumé Le secrétariat externalisé libère la charge de vos équipes internes jusqu’à 15 heures mensuelles tout en réduisant de 40% le…
Side business : un frein au recrutement pour les freelances ?
Le monde du travail a bien évolué ces dernières années et de nouveaux modèles sont apparus, notamment avec le développement du télétrava…
Le démarchage téléphonique sera-t-il interdit en 2026 ? Ce que change la nouvelle loi
Le démarchage téléphonique est depuis plusieurs années dans le viseur des pouvoirs publics.Appels commerciaux non sollicités, arnaques, spo…
Externaliser l’accueil téléphonique d’un syndic de copropriété : analyse des enjeux
La gestion d’une copropriété génère chaque jour de nombreux appels : demandes d’informations, signalements d’incidents, réclamations,…
Réception des appels téléphoniques : comment améliorer ce point essentiel ?
La réception des appels téléphoniques entrants est un point fondamental de la relation client. Bien gérer, elle permet d’assurer une image…
Comment gérer les imprévus au travail quand on est indépendant ?
Dans cet article, on vous explique quels sont les principaux imprévus survenant dans la vie professionnelle d’un travailleur à son compte et…
Plateforme téléphonique : tarifs, meilleur choix et avantages
En bref, dans cet article : Relation client, prise de rendez-vous, support technique… Les plateformes téléphoniques – aussi appelées …
Service secrétariat : solution flexible 7/7jr 24/24h !
Appels, gestion d’agenda, suivi administratif, accueil téléphonique… Et si vous pouviez déléguer tout ça sans recruter en interne ? Un …
