Chez Absys, nous tenons un bêtisier ou recueil des phrases et situations remarquables. En voici une qui prête à rire mais qui montre que nous faisons vraiment bien notre métier.
Télé secrétaire: Merci d’avoir patienté Madame, je ne parviens pas à joindre Monsieur X, souhaitez-vous que je laisse un message?
Appelant: vous pouvez lui laisser un post-it sur son bureau pour lui dire de me rappeler ??
Télésecrétaire: Bien sûr Madame !! … (lol)
Rappelons, pour ceux qui ne le savent pas, que nous gérons, A DISTANCE, l’accueil téléphonique des entreprises. Il est donc impossible de laisser le post-it dont parle la dame, en tous cas pas le post-it qu’elle imagine.
Il s’agira, en l’occurrence, d’un « e-post-it » (un mail) sur son « e-bureau » (PC, smartphone, etc…), rangé dans sa « e-bannette » (messagerie électronique) et disponible partout où le destinataire sera connecté, sans être obligé de revenir à son bureau physique.
Que nous demandent nos clients ? Gérer leur accueil téléphonique comme si nous étions chez eux. Voilà la preuve que c’est le cas.
Et ce genre de situation est fréquent. Voici un autre exemple :
Télésecrétaire: la ligne de Monsieur X est occupée. Souhaitez-vous le rappeler ou désirez-vous qu’il le fasse ?
Appelant: S’il vous plait, allez dans son bureau et faites lui signe que j’attends au bout du fil.
Bien sûr, nous avons toutes les astuces possibles pour nous sortir efficacement de ce genre de piège. Depuis 19 ans que nous faisons ce métier, nous avons eu le temps de faire le tour des situations cocasses.
L’expérience, le savoir faire, la qualité de nos télésecrétaires sont nos meilleurs atouts. Certains clients ont été tentés par des offres lowcost délocalisées. Ils sont tous revenus car leur image de marque dépend de leur accueil téléphonique, et avec Absys … ils sont tranquilles.
Philippe GRANCHER
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