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La réception des appels téléphoniques entrants est un point fondamental de la relation client. Bien gérer, elle permet d’assurer une image…

Dans cet article, on vous explique quels sont les principaux imprévus survenant dans la vie professionnelle d’un travailleur à son compte et…

Relation client, prise de rendez-vous, support technique… Les plateformes téléphoniques, aussi appelées plateaux téléphoniques, sont des …

Et si vous pouviez déléguer appels, prises de rendez-vous et tâches administratives… sans embaucher ? Le secrétariat externalisé est un…

Assurer un SAV disponible 24h/24 et 7j/7, c’est un défi quand les produits sont techniques et les clients exigeants. Dans ce cas client, un a…

Dans cet épisode du podcast Sourire compris, nous plongeons dans le quotidien souvent sous tension des cabinets juridiques : appels incessants,…

Aujourd’hui, externaliser la permanence téléphonique n’est plus un luxe pour les TPE et PME, mais un choix stratégique. Quand :  Les app…

Quand on sait que chaque appel est susceptible de bouleverser une situation juridique, on pense à faire appel à des professionnels pour la ges…

Vous décrochez, vous perdez du temps.  Vous ne décrochez pas, vous perdez des clients… L’idéal serait de mettre en place un service …

Le téléphone en 2025 ? Toujours LA stratégie gagnante ! Vous pensiez que le téléphone était has-been à l’ère des réseaux sociaux …

Gagnez en flexibilité avec un secrétariat externalisé La flexibilité, c’est s’adapter à chaque situation. Une offre « à la carte »…

Le télétravail est désormais une façon moderne de travailler. Bien que le télétravail se soit démocratisé au cours du contexte sanitaire…

Dans le monde des petites entreprises, certaines idées semblent évidentes, mais peuvent se révéler contre-productives. L’une d’elles ? E…

Dans une société dominée par l’image, soigner le paraître est plus qu’une nécessité, c’est un levier stratégique !Le paraître n’…

Que vous soyez dirigeant d’une PME, d’une TPE, un artisan solitaire ou un autoentrepreneur, vous êtes avant tout des humains, soumis ……

La permanence téléphonique : un service sous-estimé Il existe des services dont on entend parler sans vraiment y prêter attention, pensant q…

Vous êtes artisan, entrepreneur, agent immobilier, commercial ? Vous recevez des appels réguliers sur votre téléphone portable ? Soyons fran…

C’est un sentiment humain et on ne peut rien y faire : on se tourne naturellement vers celui qui paraît avoir les reins solides, celui qui a …

Le syndrome de l’imposteur, ce sentiment sournois d’illégitimité, touche de nombreuses personnes à un moment ou un autre de leur carr…

Le pré-décroché est un message d’accueil téléphonique diffusé avant la prise en charge par un opérateur. Il permet de :  Il s’ag…

L’accueil téléphonique est souvent le premier contact entre une entreprise et ses clients. Une charte d’accueil téléphonique claire et b…

Quel que soit le degré de motivation initial, on finit tous par connaître des moments de découragement. Être entrepreneur et donc le moteur …

Devenir entrepreneur est souvent le rêve de nombreuses personnes. Vous avez peut-être déjà ressenti cette étincelle d’excitation en i…

Peut-être êtes-vous de ceux qui, pour éviter les appels publicitaires, ne décrochent pas lorsqu’il s’agit d’un numéro privé ? Mais a…