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Ce qu’il faut retenir en 5 points Qu’est-ce qu’un centre d’appel assurance ? Un centre d’appel assurance gère la relation entre les a…

Lorsqu’un appel arrive sur une ligne d’assistance, l’enjeu n’est pas simplement de répondre.L’appelant cherche une aide, une explicat…

Décrocher un téléphone ne suffit pas à bien accueillir.Dans une entreprise, l’accueil téléphonique donne le ton, installe la relation et…

Pourquoi la gestion des astreintes ne peut pas être laissée au hasard Dans de nombreux secteurs, certaines situations ne peuvent pas attendre …

Le téléphone ne sonne pas toujours quand tout est organisé.Il sonne quand une réunion commence, quand une équipe est déjà mobilisée, qua…

Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser son standard téléphonique, la première question n’est pas « pourquoi », mais bien commen…

La relation client externalisée permet de transformer chaque appel et chaque mail en opportunité efficace grâce à une gestion experte et str…

Le standard téléphonique externalisé permet de répondre avec à-propos, de filtrer les appels et d’orienter chaque interlocuteur au bon mo…

La permanence téléphonique externalisée permet de maîtriser la temporalité, de ne jamais manquer un appel important et de répondre au bon …

Un centre d’appel de nuit est un service de secrétariat externalisé qui répond aux appels de votre entreprise en dehors des horaires classi…

En résumé Le secrétariat externalisé libère la charge de vos équipes internes jusqu’à 15 heures mensuelles tout en réduisant de 40% le…

Le monde du travail a bien évolué ces dernières années et de nouveaux modèles sont apparus, notamment avec le développement du télétrava…

À partir du 11 août 2026, la prospection téléphonique vivra un tournant historique. La nouvelle réglementation met fin au démarchage et ap…

La gestion d’une copropriété génère chaque jour de nombreux appels : demandes d’informations, signalements d’incidents, réclamations,…

La réception des appels téléphoniques entrants est un point fondamental de la relation client. Bien gérer, elle permet d’assurer une image…

Dans cet article, on vous explique quels sont les principaux imprévus survenant dans la vie professionnelle d’un travailleur à son compte et…

Relation client, prise de rendez-vous, support technique… Les plateformes téléphoniques – aussi appelées plateaux téléphoniques &#8…

Appels, gestion d’agenda, suivi administratif, accueil téléphonique… Et si vous pouviez déléguer tout ça sans recruter en interne ? Un …

Assurer un SAV disponible 24h/24 et 7j/7, c’est un défi quand les produits sont techniques et les clients exigeants. …

Dans cet épisode du podcast Sourire compris, nous plongeons dans le quotidien souvent sous tension des cabinets juridiques : appels incessants,…

Aujourd’hui, externaliser la permanence téléphonique n’est plus un luxe pour les TPE et PME, mais un choix stratégique. Quand :  Les app…

Quand on sait que chaque appel est susceptible de bouleverser une situation juridique, on pense à faire appel à des professionnels pour la ges…

Vous décrochez, vous perdez du temps.  Vous ne décrochez pas, vous perdez des clients… L’idéal serait de mettre en place un service …

Le téléphone en 2025 ? Toujours LA stratégie gagnante ! Vous pensiez que le téléphone était has-been à l’ère des réseaux sociaux …