Permanence téléphonique pour agences immobilières :

Problématique :

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Les professionnels de l’immobilier sont très diversifiés.

• Nature et taille :
  • Les agents, courtiers ou brokers immobiliers indépendants.
  • Les agences indépendantes de taille moyenne.
  • Les franchises.
  • Les réseaux intégrés.
• Les métiers pratiqués :
  • Achats, ventes.
  • Gestion locative.
  • Syndic de copropriété.
  • Promotion immobilière.
  • Lotisseurs.
• Les biens immobiliers :
  • Résidentiels.
  • Bureaux.
  • Commerce.
  • Industrie.

Malgré les différences de taille, de métier et de type de biens, tous les professionnels de l’immobilier partagent trois objectifs communs :

• Ne perdre aucun prospect.
• Offrir la meilleure expérience client possible en matière d’accueil téléphonique, de traitement des mails et de relation clients.
• Se libérer des contraintes liées à la gestion des ressources humaines.

Grâce à ses trente années d’expérience, notre entreprise a élaboré les solutions adaptées à chaque entreprise de ce secteur.

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Solutions

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Nous proposons à chaque professionnel de l’immobilier un numéro de téléphone dédié sur lequel il peut transférer ses appels en fonction de ses besoins.

• Quand et comment effectuer le transfert d’appel ?
  • En permanence.
  • Uniquement lors des absences.
  • En cas d’occupation ou de non-réponse. Dans ce dernier cas, le transfert est paramétré en conséquence dans l’installation téléphonique de l’agence.
• Nous proposons trois plages horaires.
  • Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
  • Du lundi au samedi de huit heures à 20 h.
  • 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
• Nous proposons également de répondre en français et en anglais.

3 catégories de besoin :

• Permanence téléphonique : Cette solution convient généralement aux indépendants et aux petites agences.

Nous offrons un accueil personnalisé qui remplace le répondeur par un accueil humain et chaleureux. Notre objectif est d’identifier les personnes qui appellent, de qualifier le motif de leur appel et d’envoyer un message par e-mail pour que l’agent rappelle lorsqu’il est disponible.

• Standardiste externalisée : Cette solution est généralement choisie par les agences de taille moyenne ou importante, en complément ou en remplacement d’une standardiste en interne.

L’objectif est d’accueillir et de diriger les appels vers la ligne directe ou le téléphone mobile des collaborateurs. Selon les besoins, le scénario d’appel peut être simple ou complexe. Dans les cas simples, nous essayons de passer l’appel au collaborateur demandé s’il est nommé, sinon nous le dirigeons vers un collaborateur générique. Dans les cas complexes, nous identifions le bon collaborateur à joindre en fonction de différents critères tels que le type de biens, le secteur géographique, l’achat/vente/location, etc.

• Assistance administrative et commerciale avancée : Pour les professionnels de l’immobilier qui souhaitent aller encore plus loin, nous mettons à disposition de véritables assistantes.

L’objectif principal est de libérer du temps aux collaborateurs en les aidant à se concentrer sur leurs fonctions essentielles. Ces assistantes externalisées prennent en charge l’accueil téléphonique, la réception et le traitement des mails, la planification des visites, l’envoi de documents, etc.

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Résultats

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• Amélioration de l’expérience client : En remplaçant les répondeurs par un accueil humain et chaleureux, les clients bénéficient d’une meilleure expérience lorsqu’ils contactent les brokers immobiliers. Les appels sont traités de manière professionnelle et personnalisée, ce qui renforce la confiance et l’image de marque de nos clients.
• Augmentation des opportunités commerciales : En ne perdant aucun prospect, nos clients ont pu générer davantage d’opportunités commerciales. Grâce à notre qualification des appels et à l’envoi de messages par e-mail, les agents immobiliers peuvent rappeler les prospects lorsqu’ils sont disponibles, ce qui augmente les chances de conclure des affaires.
• Optimisation des ressources : Pour les agences de taille moyenne ou importante, externaliser les fonctions de standardiste et d’assistante permet de libérer des ressources internes et de les réaffecter à des tâches plus importantes. Nos clients sont libérés des problématiques liées à l’absentéisme, la gestion des congés, etc…, tout en élargissant leurs plages horaires de 8h à 20h, du lundi au samedi, et même jusqu’à 7J/7, 24h/24.

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