Chargé de clientèle

Fiche de poste détaillée du chargé de clientèle

▪️ Définition du chargé de clientèle

Le chargé de clientèle incarne l’âme et l’image de l’entreprise qu’il représente. Il est bien plus qu’un simple intermédiaire : c’est le maître de cérémonie des relations entre l’entreprise et sa clientèle. Il jongle avec aisance entre empathie, expertise et engagement. 

🧐 Son rôle ? Offrir une expérience client mémorable à chaque interaction, en anticipant les besoins, résolvant les problèmes et transformant chaque échange en une opportunité de fidélisation. 

En somme, le chargé de clientèle est le super-héros discret du service client, prêt à tout pour faire briller l’entreprise et émerveiller ses clients. 🐱‍🏍

▪️ Compétences et qualités du chargé de clientèle

Les chargés de relation client doivent posséder des compétences en communication et en résolution de problèmes. Ils doivent également être capables de travailler de manière indépendante et en équipe. 

En outre, il leur faut maîtriser l’art de communiquer avec efficacité avec les clients, par écrit et verbalement. Impossible dans cette profession de ne pas être familiarisé avec les ordinateurs et les logiciels de bureau. 

Enfin, il est impératif de savoir travailler sous pression et de respecter les délais.

▪️ Missions du chargé de clientèle

Les missions et tâches courantes d’un chargé de relation client incluent :

• Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes
• Fournir des informations sur les produits et services
• Traiter les plaintes et les commentaires des clients
• Gérer les comptes clients
• Développer et entretenir des relations avec les clients

▪️ Salaire médian d’un chargé de clientèle

Le salaire médian d’un chargé de clientèle en France est de 24 572 € par an, soit 13,50 € par heure. Ce salaire peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

1. L’expérience : Les chargés de clientèle expérimentés ont tendance à gagner plus que les débutants.
2. Le secteur d’activité : Le salaire peut varier selon le secteur d’activité, certains secteurs étant plus rémunérateurs que d’autres.
3. La taille de l’entreprise : Les grandes entreprises ont tendance à payer plus que les petites entreprises.
4. La localisation : Le salaire peut varier selon la région, les grandes villes ayant tendance à offrir des salaires plus élevés.

Voici quelques exemples de salaires médians annuels pour les chargés de clientèle dans différents secteurs d’activité :

• Banque et assurance : 26 000 €
• Télécommunications : 25 000 €
• Commerce de détail : 23 000 €
• Industrie : 22 000 €

En plus du salaire fixe, les chargés de clientèle peuvent également percevoir des primes et des commissions, ce qui peut augmenter leur rémunération globale.

L’externalisation des services d’un chargé de clientèle, telle que la solution d’accueil téléphonique proposée par Absys, permet de réduire les coûts. En externalisant cette fonction, vous bénéficiez de services professionnels à un coût souvent plus compétitif que celui de l’embauche et de la gestion interne d’un chargé de clientèle. 

Les bénéfices du chargé de clientèle pour les entreprises ! 💰

Le chargé de clientèle est un poste clé qui confère de nombreux avantages. Il permet non seulement de fidéliser la clientèle de par son attitude exemplaire et professionnelle, mais aussi par ricochet d’améliorer l’image de l’entreprise et d’augmenter les ventes. Il constitue un atout majeur dans la gestion de la relation client et dans la construction de votre réputation.

Quelles entreprises peuvent faire appel à un chargé de clientèle ?

Les chargés de clientèle travaillent dans divers secteurs, notamment la vente au détail, les services financiers et les télécommunications. On les retrouve généralement au sein de centres d’appels et de bureaux.

Les formations et diplômes d’un chargé de clientèle

La plupart des postes de chargé de relation client exigent au moins un diplôme d’études secondaires. 

Parmi les diplômes envisageables pour faire ce métier, on observe : 

• Baccalauréat général (S, ES, L)
• Baccalauréat technologique (STMG, ST2S, STI2D, etc.)
• Baccalauréat professionnel (commerce, vente, accueil, relation clients, etc.)
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Management des Unités Commerciales (MUC)
• BTS Commerce International (CI)
• DUT Techniques de Commercialisation (TC)
• Licence professionnelle Commerce, Vente, Distribution
• Licence professionnelle Management de la Relation Client
• Master Marketing, Vente, Commerce

Si vous êtes intéressé par une carrière en tant que chargé de relation client, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous préparer :

👩‍🎓 Obtenez une formation adaptée : Comme indiqué ci-dessus, la plupart des postes de chargé de relation client exigent au moins un diplôme d’études secondaires.

🧗‍♀️ Développez vos compétences : Prenez des cours en informatique et en anglais si nécessaire.

🚀 Acquérez de l’expérience : par exemple en travaillant dans un service client, comme représentant ou gestionnaire de SAV.

💬 Réseautez ! Rencontrez des personnes qui travaillent dans ce domaine ; vous obtiendrez des conseils sur la façon de trouver un emploi et de réussir dans votre carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière possible ? 

Au cours de sa carrière, le chargé de clientèle peut évoluer vers des postes de responsable clientèle, chef d’équipe ou responsable commercial. Au bout de quelques années d’expérience, il pourra également accéder à des postes de management ou de direction.

Avantages et inconvénients du métier de chargé de clientèle pour celui ou celle qui occupe ce poste.

Avantages du métier

• Le métier de chargé de clientèle est un métier qui permet de traiter des demandes variées et d’être en contact avec une grande diversité de clients. L’occasion d’apprendre de nouvelles choses chaque jour et de développer ses compétences en communication !
• Si vous aimez le contact humain, ce métier est fait pour vous. Vous aurez l’occasion de rencontrer des personnes de tous horizons et de les aider à résoudre leurs problèmes.
• Aider les clients et leur apporter satisfaction est une source de grande satisfaction. Vous aurez le sentiment de faire un travail utile et d’avoir un impact positif sur la vie des gens.
• Le métier de chargé de clientèle offre de nombreuses opportunités d’évolution de carrière. Vous pouvez évoluer vers un poste de manager, de responsable d’équipe ou de consultant en relation client.

Inconvénients

• Le métier de chargé de clientèle peut être stressant, car vous êtes parfois confronté à des clients mécontents ou impatients. Vous devez être capable de rester calme sous pression.
• Les horaires de travail peuvent être irréguliers, et vous pouvez être amené à travailler le soir et le week-end. Mais cette flexibilité peut aussi être un avantage en fonction des aspirations. 

Les chargés de clientèle sont souvent soumis à des objectifs de performance, ce qui peut être source de stress supplémentaire.