Transfert d’appels : pourquoi préférer l’affichage du numéro appelant ?

Le transfert d’appels permanent:

Le transfert d’appel permanent, également appelé transfert inconditionnel, redirige tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone ou vers votre service de permanence téléphonique, sans distinction.

C’est idéal lorsque personne ne peut répondre, élargissant ainsi les plages horaires d’accueil téléphonique de votre entreprise. Par exemple, avant l’arrivée de votre standardiste, après son départ, pendant sa pause déjeuner, ou pendant ses congés et absences diverses.

Le transfert automatique sur occupation ou en cas de non-réponse:

Ce type de transfert redirige les appels entrants lorsque vous êtes déjà en communication, évitant que les appelants soient mis en attente indéfiniment.

Le transfert automatique en cas de non-réponse redirige les appels après un certain nombre de sonneries prédéfini. Par exemple, si vous êtes en réunion et ne pouvez pas répondre, l’appel est transféré vers votre permanence téléphonique.

Quel  numéro afficher lors de vos transferts d’appels ?

Lorsque vous effectuez un renvoi de votre ligne (voir notre article « Comment transférer ma ligne téléphonique professionnelle ? »), votre opérateur en téléphonie doit effectuer avec vous les paramétrages nécessaires.

Le choix du type de transfert d’appels revêt une importance cruciale pour votre entreprise. En considérant les deux options principales, l’affichage du numéro appelé et l’affichage du numéro appelant, vous devez évaluer vos besoins spécifiques.

Si l’identification personnalisée des appelants et une expérience client optimale sont des priorités, notre recommandation est claire : optez pour l’affichage du numéro appelant. Ce choix permet d’automatiser le processus de manière plus efficace, améliorant ainsi l’efficacité globale de votre permanence téléphonique.

Affichage du numéro appelé

Si ce type de paramétrage est mis en place, votre centre d’accueil téléphonique verra apparaître le numéro appelé (donc, votre numéro) lorsqu’il décrochera.

Souvent, nos clients qui optent pour cette solution pensent que ce paramétrage permettra à leur standard téléphonique d’identifier leur société et donc, d’accueillir les appels de façon personnalisée. Or, ce n’est pas le cas. C’est le numéro SDA qu’il vous a attribué qui le permet. Outre cela, l’affichage du numéro appelé peut même être gênant car il sera alors impossible pour votre plateforme d’identifier automatiquement les appelants.

Nous vous conseillons fortement de demander l’affichage du numéro appelant.

Affichage du numéro appelant

Il est utile, voire nécessaire, d’obtenir le numéro de l’appelant.
Pour votre standard téléphonique, c’est un plus qui permet de faire remonter de façon automatique la fiche de l’appelant, si celui-ci a été identifié lors d’un précédent appel.

De fait, la prise d’informations est plus courte, plus agréable et surtout, plus personnalisée pour vos appelants.

Il est important de préciser que même avec l’affichage du numéro, les coordonnées de votre appelant seront toujours vérifiées (sauf contre indication de votre part), mais l’appelant apprécie toujours d’être reconnu.

Privilégier l’affichage du numéro appelant offre des avantages significatifs. C’est non seulement utile, mais parfois essentiel.

Voici pourquoi :

1. Automatisation personnalisée : Le numéro de l’appelant permet une remontée automatique de sa fiche, rendant le processus plus rapide et plus personnalisé pour vos appelants.
2. Expérience plus agréable : La collecte d’informations est plus courte et agréable, améliorant l’expérience de vos appelants.
3. Reconnaissance appréciée : Même avec la vérification des coordonnées, l’affichage du numéro renforce le sentiment d’être reconnu par l’entreprise.

Comment demander la présentation du numéro à votre opérateur ?

Prenez les devants pour maximiser les avantages du transfert d’appels. Contactez votre opérateur et demandez explicitement :

« En tant qu’entreprise, je souhaite que, lors d’un transfert d’appel vers ma permanence téléphonique, mon prestataire puisse voir apparaître le numéro de téléphone de mes appelants. »

En cas de doutes, n’hésitez pas à demander à votre opérateur de contacter directement votre permanence téléphonique pour des conseils spécifiques.

Quels sont les avantages du transfert d’appels vers absys ?

Le transfert d’appel est une fonctionnalité téléphonique essentielle pour gérer efficacement le débordement d’appels dans le monde professionnel.

Absys propose une solution adaptée à vos besoins : l’externalisation de votre standard. Voici les avantages de cette approche :

• Permanence téléphonique sans embauche supplémentaire:
  • Vos appels arrivent dans la permanence téléphonique d’absys. Nos télésecrétaires répondents au nom de votre entreprise et traitent l’appel comme si elles se trouvaient dans vos locaux.
  • Vous économisez du temps, de l’argent et de l’espace dans vos locaux tout en bénéficiant d’un accueil téléphonique de qualité.
• Flexibilité et continuité de service :
  • Les services d’absys sont flexibles et peuvent être activés de manière ponctuelle, sans engagement à long terme. Cela convient particulièrement aux entreprises qui gèrent de l’astreinte et ont besoin de maintenir une continuité de service.

Besoin d’aide supplémentaire pour vos transferts d’appels ?

Si vous avez des questions ou souhaitez plus d’informations sur l‘optimisation de vos transferts d’appels, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à offrir la meilleure expérience téléphonique à vos clients.