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Votre service client a du plomb dans l’aile ? Faites appel aux pros !
Un service client déplorable, la nouvelle norme ? Vous avez l’impression que vos clients sont de plus en plus mécontents du service que …
Centre d’appels : Comment maximiser la satisfaction client ?
Les clients de votre centre d’appels méritent le meilleur service possible, n’est-ce pas ? Mais dans ce secteur hyper compétitif, …
💡 Pourquoi externaliser son service client e-commerce ?
E-commerçants, la réussite de votre business en ligne dépend en grande partie de la qualité de votre service client. Vos clients sont devenu…
Choisir la meilleure prestation de permanence téléphonique
La popularité croissante des prestations de permanence téléphonique, aussi connues sous le nom de télésecrétariat, attire l’attention de…
Gérez efficacement le débordement de vos appels téléphoniques
Dans le monde professionnel, il arrive souvent que vous soyez confronté à des pics d’activité, des congés ou des réunions qui vous em…
Externalisation du standard téléphonique : avantages et services
Recourir à un service de standard téléphonique externalisé offre bien plus que la simple gestion des appels entrants. Découvrez les nombre…
Comment mettre en place une stratégie de traitement différé ?
Le traitement différé des flux de communications est devenu un élément crucial pour de nombreuses entreprises. La mise en œuvre d’une solut…
Quelles sont les 5 principales causes d’insatisfaction client ?
Une insatisfaction client peut rapidement devenir virale et porter préjudice à votre entreprise. Voici 5 causes d’insatisfaction client à c…
Quelles sont les caractéristiques d’un service client performant ?
Le service client est la vitrine de votre entreprise. Les entreprises performantes sont celles qui ont mis le service client au centre de l’ex…
Pourquoi opter pour un service de permanence téléphonique pour son entreprise ?
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ? La permanence téléphonique désigne la gestion professionnelle des appels entrants d’une en…
Pourquoi absys figure-t-il dans le Top 14 de l’Expérience Client ?
Pour la deuxième année consécutive, la revue spécialisée En-Contact, référence dans l’univers du service client et des centres de conta…
Switchy.pro rend l’accueil téléphonique accessible à tous
Comme vous le savez déjà, absys est le spécialiste de l’accueil téléphonique depuis plus de 30 ans (déjà !). La volonté de Philippe Gr…
Comment résister au stress au travail quand on gère des appels toute la journée ?
Pourquoi le stress est-il un enjeu majeur en centre d’appels ? Les agents d’accueil téléphonique peuvent être confrontés à : Sans prép…
Télésecrétaire homme : un métier vraiment réservé aux femmes ?
Le métier de télésecrétaire a longtemps été associé à une image exclusivement féminine. Pourtant, dans un centre d’appel externalisé…
Que nous apprennent les demoiselles du téléphone sur les métiers du call center aujourd’hui ?
La série consacrée aux opératrices des années 20 remet en lumière un métier souvent méconnu : celui des premières standardistes.Bien ava…
Comment évoluer de contrat professionnel à directeur technique dans un call center ?
Dans un call center externalisé, la performance repose autant sur les équipes opérationnelles que sur l’infrastructure technologique. Derri…
Comment construire une relation durable avec ses clients en 2026 ?
1. Instaurer la confiance dès le premier contact La confiance est le fondement de toute relation durable. Sans confiance : Pour construire cett…
Pourquoi le service client est-il devenu un levier stratégique pour les entreprises ?
L’externalisation service client s’impose aujourd’hui comme un choix stratégique pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur perf…
Être télésecrétaire : en quoi consiste vraiment ce métier ?
Être télésecrétaire, est-ce simplement répondre au téléphone ? Derrière cette profession souvent méconnue se cache un métier exigeant,…
Pourquoi externaliser la gestion des emails en 2026 ?
1. Se concentrer sur son cœur de métier Chaque minute passée à trier, lire et classer des emails est une minute en moins consacrée à votre…
Comment améliorer la relation client en 2026 ?
1. Personnaliser chaque interaction client Un service client impersonnel détruit la confiance. Un service client personnalisé doit : Pour cela…
Comment gérer les appels entrants pendant vos congés ?
Pourquoi la gestion des appels en période de congés est stratégique ? Un appel manqué peut sembler anodin. Pourtant, il peut représenter : …
Comment assurer un bon service commercial en 2026 ?
Qu’est-ce qu’un bon service commercial ? Un bon service commercial repose sur trois piliers : Il se situe au cœur de la relation client et …
Quelles sont les 5 règles d’or d’un bon Service Après-Vente ?
Qu’est-ce qu’un bon Service Après-Vente ? Un bon SAV repose sur quatre piliers fondamentaux : Accessible via plusieurs canaux (téléphone,…
