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Dans le monde professionnel, il arrive souvent que vous soyez confronté à des pics d’activité, des congés ou des réunions qui vous em…

Recourir à un service de standard téléphonique externalisé offre bien plus que la simple gestion des appels entrants. Découvrez les nombre…

Le traitement différé des flux de communications est devenu un élément crucial pour de nombreuses entreprises. La mise en œuvre d’une solut…

Une insatisfaction client peut rapidement devenir virale et porter préjudice à votre entreprise. Voici 5 causes d’insatisfaction client à c…

Le service client est la vitrine de votre entreprise. Les entreprises performantes sont celles qui ont mis le service client au centre de l’ex…

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ? La permanence téléphonique désigne la gestion professionnelle des appels entrants d’une en…

Pour la deuxième année consécutive, la revue spécialisée En-Contact, référence dans l’univers du service client et des centres de conta…

Comme vous le savez déjà, absys est le spécialiste de l’accueil téléphonique depuis plus de 30 ans (déjà !). La volonté de Philippe Gr…

Pourquoi le stress est-il un enjeu majeur en centre d’appels ? Les agents d’accueil téléphonique peuvent être confrontés à : Sans prép…

Le métier de télésecrétaire a longtemps été associé à une image exclusivement féminine. Pourtant, dans un centre d’appel externalisé…

La série consacrée aux opératrices des années 20 remet en lumière un métier souvent méconnu : celui des premières standardistes.Bien ava…

Dans un call center externalisé, la performance repose autant sur les équipes opérationnelles que sur l’infrastructure technologique. Derri…

1. Instaurer la confiance dès le premier contact La confiance est le fondement de toute relation durable. Sans confiance : Pour construire cett…

L’externalisation service client s’impose aujourd’hui comme un choix stratégique pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur perf…

Être télésecrétaire, est-ce simplement répondre au téléphone ? Derrière cette profession souvent méconnue se cache un métier exigeant,…

1. Se concentrer sur son cœur de métier Chaque minute passée à trier, lire et classer des emails est une minute en moins consacrée à votre…

1. Personnaliser chaque interaction client Un service client impersonnel détruit la confiance. Un service client personnalisé doit : Pour cela…

Pourquoi la gestion des appels en période de congés est stratégique ? Un appel manqué peut sembler anodin. Pourtant, il peut représenter : …

Qu’est-ce qu’un bon service commercial ? Un bon service commercial repose sur trois piliers : Il se situe au cœur de la relation client et …

Qu’est-ce qu’un bon Service Après-Vente ? Un bon SAV repose sur quatre piliers fondamentaux : Accessible via plusieurs canaux (téléphone,…

Pourquoi la journée mondiale des secrétaires est-elle toujours d’actualité aujourd’hui ? Chaque année, le troisième jeudi d’avril, la…

La dactylographie est-elle encore un sport de haut niveau en 2026 ? Oui… et plus que jamais. À l’heure du digital, de l’intelligence arti…

Droit d’auteur image: flybird163 / 123RF Banque d’images…

L’externalisation des services est-elle devenue un levier stratégique pour les entreprises en 2026 ? Longtemps perçue comme un simple outil …